销售中，为使客户更快地了解销售员说话的意图，往往要用通俗化的语言，以最少的字句包含尽量多的内容，来打动客户
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 错误
销售员掌握专业术语的目的是为了企业内部的沟通，而不是向客户传达术语
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
敬语的最大特点是彬彬有礼，热情而庄重，使用敬语时一定要注意时间地点和场合，使用的语调要甜美柔和
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
对销售员来说，拥有良好的口才虽然重要，但学会倾听，学会了解客户的想法和感受同样重要
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
礼貌是一种谦虚恭敬的表现。表示礼貌的语言叫做礼貌语言。文明礼貌的语言总的来说要做到和气、文雅、谦逊
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
销售员与陌生客户搭讪的第一句话可以是？
A、
尊敬的称呼
B、
舒心的问候
C、
适当的寒暄
D、
适度的赞扬
答案是：参考答案： A、B、C、D
倾听的方法有哪些?
A、
与对方目光接触
B、
身体稍向前倾
C、
对谈话内容做到恰如其分的点头
D、
不随意打断
答案是：参考答案： A、B、C、D
0
服务用语的基本特点？
A、
用语要规范
B、
言辞要礼貌
C、
措辞要诚恳
D、
语言要生动
答案是：参考答案： A、B、C、D
作为销售人员，打好说话的基本功可以从以下方面努力？
A、
大声朗读
B、
积累词汇
C、
积累知识
D、
大胆交流
答案是：参考答案： A、B、C、D
服务用语的基本要求？
A、
要亲切、文明
B、
要真诚、朴实
C、
要简练、准确
D、
要生动、幽默
答案是：参考答案： A、B、C
0
提问的常用方法有？
A、
封闭式提问
B、
引导式提问
C、
开放式提问
D、
探索性提问
答案是：参考答案： A、B、C、D
0
正确使用服务用语要注意？
A、
注意说话仪态
B、
注意选词用语
C、
注意使用敬语
D、
注意语音语调语速
答案是：参考答案： A、B、C、D
0
销售活动中的规范用语包括？
A、
称呼语
B、
问候语
C、
致歉语
D、
询问语
答案是：参考答案： A、B、C
在不同的场合有不同的规范用语，商务活动的场合包括以下形式？
A、
浏览参观
B、
柜台服务
C、
展销展示
D、
商务洽谈
答案是：参考答案： B、C、D
销售员可以从以下角度设计提问？
A、
通过设问探寻需求
B、
围绕产品本身
C、
用提问代替等待
D、
回答客户问题之前，先提问他问题
答案是：参考答案： A、C、D
在服务行业中，各种重要服务手段中最基本的，也是最重要的方式之一是？
A、
语言
B、
表情
C、
动作
D、
行为
答案是：参考答案： A
用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？
A、
客观性
B、
艺术性
C、
准确性
D、
答案是：参考答案： B
如果想条理清晰地表达自己想说的话要注重？
A、
说话态度
B、
说话表情
C、
说话方法
D、
说话内容
答案是：参考答案： C
在销售语言中要用客户听得懂的语言来介绍自己的产品,更容易被人们接受和理解的是？
A、
专业术语
B、
简洁的语言
C、
书面用语
D、
通俗化语言
答案是：参考答案： D
服务人员对客人的尊称是指？
A、
称呼语
B、
致歉语
C、
问候语
D、
致谢语
答案是：参考答案： A
销售过程中，对产品的成功销售非常重要的是？
A、
客户的信任
B、
客户的表情
C、
客户的行为
D、
客户的动作
答案是：参考答案： A
人与人之间的润滑剂是？
A、
赞美
B、
炫耀
C、
倾听
D、
沟通
答案是：参考答案： A
当顾客接受我们的道歉时，应该说？
A、
对不起，请稍等
B、
对不起，非常感谢
C、
对不起，非常抱歉
D、
对不起，不好意思
答案是：参考答案： B
以下说法中，销售人员应该忌讳的提法是？
A、
那您就不专业了
B、
正如您所说
C、
很多消费者都有这样的想法
D、
您说的有一定道理
答案是：参考答案： A
面对犹豫不决的客户，销售员应？
A、
介绍优点
B、
告知限时、限量
C、
给其折扣
D、
帮客户做决定
答案是：参考答案： B
遇到漂浮的茶叶，可以轻轻吹开或用茶盖拂去，也可以直接用手从杯中捞出，吃掉茶叶
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 错误
致意的基本规则是：男士先向女士致意，晚辈先向长辈致意，下级先向上级致意
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
表情是人体语言中最为丰富的部分，是内心情绪的反映
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
单色穿着最为简单实用，色彩鲜艳的服装能给人以专业、干练的感觉，深色的服装则会让人觉得充满活力
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 错误
商业宴请是非常具有潜力的商业工具，共享食物从来就是友谊的象征
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
拿起话筒，在问候对方之后，等待对方自报家门
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 错误
正常情况下，一次打电话的全部时间应当不超过3分钟，这就是打电话的“3分钟原则”
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
无论白天还是夜晚，与客户见面时都应该穿着正装才显得专业
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 错误
澳大利亚商人很重视办事效率，在价格问题上，他们比较反感对方先开高价，然后再慢慢砍价，他们认为讨价还价是一种浪费时间的行为
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
在着装上，尤其是商务着装，必须要遵守TOP原则，即着装要与与当时的时间、所处的场合和地点相协调
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
0
如果有人为自己夹菜，一般不要拒绝，实在不要，可以将碗碟用手捂住，或藏到桌下或身后
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 错误
接听电话结束时，不要忘记向对方说“再见”，并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
礼仪具有普遍性、继承性与差异性特征
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
在所有男士服装中，西装是最重要的衣着，得体的西装能使你显得气质沉稳、内涵丰富、卓尔不凡
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
递交名片时，在告辞的时候将名片递过去
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 错误
在各种笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各国人民普遍认同，微笑是基本笑容或常规表情
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
0
在客人较多时，奉茶的次序应该是：先客人、后主人；先主宾、后次宾；先女士、后男士；先长辈、后晚辈
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
涉外商务礼仪就是商务工作者在对外经济交往中，用以维护自身形象和国家尊严，并对交往对象表示尊重、友好的各种礼节、仪式及惯用形式，是在长期的国际交往中逐步形成的、是国际间通用的礼仪规范
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
正规的西餐，每一道菜就要换一副刀叉，刀叉的使用是左手持刀，右手拿叉，用餐时，从最外面的刀叉开始启用
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 错误
0
法国人特别讲究穿着，与他们进行商务谈判，穿戴一定要得体，否则会被视为缺乏教养，或认为你没有诚
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
日本人非常注重阶层或等级，赠送礼品时，不要赠送给他们太昂贵的礼品，以免他们因此误会你的身份比他们高
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
吃西餐时，如果中途离席，刀叉应呈“八”字放置，叉背向上放，这表示“我还没吃完呢”
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
递交名片的方式？
A、
用左手递交名片
B、
递交前做好准备
C、
掌握好递交时机
D、
注意递交时礼节
答案是：参考答案： B、C、D
构成表情的主要因素包括？
A、
微笑
B、
眼神
C、
语言
D、
神态
答案是：参考答案： A、B
0
名片的用途包括？
A、
替代书信
B、
替代介绍信
C、
替代请柬
D、
替代礼单
答案是：参考答案： B、C、D
自我介绍三要素包括？
A、
学历
B、
姓名（全名）
C、
工作单位
D、
职务
答案是：参考答案： B、C、D
打电话的注意事项？
A、
通话时间适宜
B、
通话内容简练
C、
表现文明而有教养
D、
通话态度热情友好
答案是：参考答案： A、B、C、D
实施服务礼仪的原则包括？
A、
尊敬原则
B、
遵守原则
C、
自律原则
D、
适度原则
答案是：A、B、C、D
0
着装的TOP原则包括？
A、
时间原则
B、
地点原则
C、
场合原则
D、
季节原则
答案是：参考答案： A、B、C
服务礼仪的“三A法则”是？
A、
接受
B、
重视
C、
赞美
D、
尊重
答案是：参考答案： A、B、C
仪态，泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，亦即指身体的具体造型，主要通过以下动态语言表现出来？
A、
躺
B、
站
C、
坐
D、
行
答案是：参考答案： B、C、D
在正式场合，饮酒是有具体程式的，包括？
A、
斟酒
B、
敬酒
C、
劝酒
D、
干杯
答案是：参考答案： A、B、D
致意的方式包括？
A、
举手致意
B、
点头致意
C、
微笑致意
D、
欠身致意
答案是：参考答案： A、B、C、D
着装的三个层次包括？
A、
和谐
B、
美感
C、
个性
D、
搭配
答案是：参考答案： A、B、C
介绍顺序正确的是？
A、
先介绍职位低、身份低
B、
男士与女士之间先介绍男士
C、
长辈与晚辈之间先介绍晚辈
D、
来宾与主人之间先介绍主人
答案是：参考答案： A、B、C、D
规范手势按手位的高低，又可以分为？
A、
前位手势
B、
高位手势
C、
中位手势
D、
低位手势
答案是：参考答案： B、C、D
在国际交往中，针对礼仪的差异性，一般采用下列方法？
A、
求同存异
B、
以我为主
C、
兼顾他方
D、
不卑不亢
答案是：参考答案： A、B、C
为客人沏茶，茶具最好是？
A、
陶瓷制品
B、
玻璃制品
C、
塑料制品
D、
钢化玻璃
答案是：参考答案： A
0
与顾客交往中，要使用礼貌语言，遵守了?
A、
尊敬原则
B、
遵守原则
C、
自律原则
D、
适度原则
答案是：参考答案： A
0
委婉语，用修辞方式，直接说出方式，有提示思考方式
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 错误
交际通常是指二人及二人以上的人们通过语言、体态等表达方式，来交流意见、情感、信息以达到某种目的的社会活动
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
见面语要求看对象、看时间、看情况
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
人际传播中有个“7-38-55规则”，它最初由美国加州大学洛杉矶分校心理学家艾伯特.麦拉宾（Albert Mehrabian）于1971年提出。其具体含义是：在日常人际交往中，一个人想传达的信息，55%出自他的体态语言，38%出自他的语
答案是：参考答案： 正确
与书面语言不通，体态语言指的是通过肢体动作或表情变化来交流思想，表达情感的一种语言表达方式。比如通过眼神、手势、坐姿、站相、面部表情等
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
与外宾打招呼可以用“您去哪儿”这类的问候语
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 错误
商务活动中，要让自己的兴趣成为谈话的切入点
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 错误
说话恭敬，对人客气是一种美德， 因此要多说“如敬仰大名，如雷贯耳，小弟才学疏浅，一切请先生多多指教、多多包涵等的客套话”
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 错误
位置语言是指交际者之间通过彼此所处的位置产生沟通、交流效应的有声语言
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 错误
有效倾听技巧是通过整个身体完成的
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
服务员同时接待男女客人，应充分尊重女性客人，首先将女性介绍给男性
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 错误
在形体语言中，微笑最能倾述感情、沟通心灵
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 错误
“礼”是为了调节个人与社会环境之间的矛盾才产生的
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
0
语言技巧，包括说话的技巧，写的技巧以及身体语言的技巧等，即口头或书面表达中的叙述、说明、议论、抒情等。
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
“礼”指礼貌、礼节；“仪”指仪表、仪态、仪容。今天，“礼仪”的含义是指在社交活动中，人们为了表示尊敬、友好等感情，而共同遵守的行为准则和道德规范
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
服务语言应遵循尊重性、正确性、适应性和简明性原则
A、正确
B、错误
答案是：参考答案： 正确
0
按照载体划分，语言的表现形式一般可以分为？
A、
口头语言
B、
书面语言
C、
体态语言
D、
心理语言
答案是：参考答案： A、B、C
礼仪的核心要义是？
A、
尊重
B、
友善
C、
礼貌
D、
礼节
答案是：参考答案： A、B
0
语言的本质特征是？
A、
社会性
B、
工具性
C、
交际作用
D、
符号作用
答案是：参考答案： A、B
0
表达方式的选择和运用要？
A、
因人
B、
因事
C、
因时
D、
因地
答案是：参考答案： A、B、C、D
语言艺术的关键是？
A、
准确
B、
生动
C、
规范
D、
客观
答案是：参考答案： A、B、C
商业活动中最受欢迎的语言技巧包括？
A、
尊重
B、
顾及对方的感受
C、
言之有物
D、
不可多说
答案是：参考答案： A、B、C、D
0
自我控制能力主要表现在三个方面？
A、
控制感情
B、
控制语言
C、
控制欲望表达
D、
控制急于求成的心情
答案是：参考答案： A、C、D
展开解析
0
专家、学者从事科学研究时常用的一种语体形式称为？
A、
科学语体
B、
事务语体
C、
专用语体
D、
书面语体
答案是：参考答案： C
鼓动性、逻辑性、适应性这种特点体现的语体形式是？
A、
科技语体
B、
政论语体
C、
课堂语体
D、
执法语体
答案是：参考答案： B
目前为：
1/1
页
首页 上页 下页 尾页