消费者购买行为往往是多种动机综合作用的结果。
答案是：正确
先前状态是指消费者在行为之前的暂时性的情感或状态。下列属于先前状态的有( )。
A、 恋爱中
B、 单身中
C、 工资高低
D、 中了彩票
答案是：CD
商店气氛对消费者行为会有影响,下列属于这类因素的有( )。
A、 灯光与色彩
B、 音乐与拥挤
B、商品陈列 D、营业员形象
答案是：AB
缩短消费者的心理等待时间的方式有( )。
A、 公交车上播发文艺节目供乘客娱乐
B、 饭店在电梯边安装镜子,由于等电梯时间唱的投诉电话减少
C、 快餐店规定如果顾客因等餐时间过长而不满,则采用赠送甜品来减少投诉
D、 为了减
答案是：AB
情境社会环境中的时间因素包括( )。
A、 时间节点
B、 时间的充裕程度
C、 时间观念
D、 时差
答案是：AB
商店布局对消费者行为的影响指具体某一商店的内外环境对消费者购物时心理上产生的影响,它包括( )。
A、 店铺位置
B、 店铺招牌
C、 门面设计
D、 橱窗布置
答案是：ABCD
购物是一种社会体验,有时候朋友陪伴或者销售人员周到的服务是消费者通过购物享受各种服务的需要,而有些特定产品如助听器、避孕套等如果购买过程中旁边有人,消费者会感到尴尬。这属于影响消费者购买情境中的( )因素。
A、 心情
B、 时间
答案是：社会环境
商品陈列时,便利商品一般放置在( )。
A、 主通道两侧
B、 副通道两侧
C、 专柜里
D、 商场较深处
答案是：主通道两侧
下列属于零售环境对消费者行为影响的是( )。
A、 中秋节前是月饼购买高峰
B、 消费者对单位产品价格信息的运用取决于零售环境下信息的组织和呈现方式
C、 信息量的增加通常有助于提高消费者的决策质量
D、 商店的照明特别是大
答案是：商店的照明特别是大中型商店的照明多以人工光源为主
在网购中,有很多卖家动歪脑筋,通过制造虚假交易增加好评,短期内快去提升自己的排名,这种称作“刷单”的行为常常浑水摸鱼,欺骗消费者。这种现象说明( )对消费者行为具有重要影响
A、 信息量
B、 零售环境
C、 信息的形式与格式
答案是：信息的可获取性
如果商店里光线暗淡,空气混浊,过道狭窄,就很难吸引消费者进店,即使消费者来了也会顿生逃遁之意。因此商店应努力创造良好的物质环境以吸引消费者。这属于消费者情境构成中的( )。
A、 物质环境
B、 社会环境
C、 时间
D、
答案是：物质环境
情境由一些暂时性的事件和状态所构成,它既不是营销刺激本身的一部分,也不是一种消费者特征。然而,它对消费者如何评价刺激物,是否和如何对刺激物作出反应会产生重要影响。
答案是：错误
物质环境、社会环境、时间、任务、先前状态这五个因素相互独立地影响消费者购买行为。
答案是：错误
在防晒霜的制作中,冬季滑雪时成年妇女使用冬日香型,夏季沙滩时儿童加入防蚊虫成分、成年妇女使用夏日香型,这属于情境和个体相互影响。
答案是：正确
时间在多个方面影响消费者决策,如在这方面“7-Eleven”连锁店进店选购出门付款,大大节省时间,做的很成功。
答案是：正确
信息的可获得性、信息量和信息形式与格式属于购买情境中的信息环境
答案是：正确
消费者情境内容中属于先前状态的是时间和暂时性条件。
答案是：错误
随着生活和工作节奏的加快,人们的时间压力越来越大,越来越多设在小区附近的便利店之所以成功,就是利用人们时间观念方面的因素。
答案是：正确
研究发现,音乐能够影响消费者情绪,而情绪又会影响消费行为;这属于物质环境对消费者购买行为的影响。
答案是：正确
儿童构成的市场包括( )。
A、 基本市场
B、 决策市场
C、 影响市场
D、 未来市场
答案是：ACD
除了财务贡献、重要性和性别角色取向之外,影响家庭购买决策的因素还有( )。
A、 文化与亚文化
B、 角色专门化
C、 决策的阶段
D、 个人特征
E、 产品使用的受益程度
F、 产品特许与成员知识
G、 决策的
答案是：ABCDEFG
家庭购买决策的主要类型有( )。
A、 妻子主导型
B、 丈夫主导型
C、 自主型
D、 联合型
答案是：ABCD
家庭购买角色包括( )。
A、 倡议者
B、 信息收集者
B、影响者 D、决策者 E、购买者 F、使用者
答案是：AB
属于家庭功能主要有( )。
A、 经济支持
B、 情感交流
C、 赡养与抚养
D、 社会化功能
答案是：ABCD
在家庭购买决策中,当发生购买冲突时夫妇的一方会哭泣或者生气,另一方选择沉默采取冷处理的方式,这属于家庭购买决策冲突策略中的( )。
A、 哭闹策略
B、 情感策略
C、 认同策略
D、 家庭地位策略
答案是：情感策略
儿童认知发展中,哪个阶段儿童只有在被督促的情况下才会使用存储和记忆策略?( )
A、 3岁以下
B、 6岁以下
C、 6-12岁
D、 12岁及以上
答案是：6-12岁
对玩具产品的购买,孩子们可能特别关心,因此在购买这类产品时他们可能发挥较大的影响。这属于( )因素对家庭购买决策的影响。
A、 个人特征
B、 产品使用的受益程度
C、 产品的特性
D、 成员的知识
答案是：产品使用的受益程度
下列关于新兴家庭结构形式的说法,错误的是( )
A、 大量单亲家庭出现
B、 大量单身家庭出现
C、 部分同居家庭出现
D、 大量联合家庭出现
答案是：大量联合家庭出现
满巢I 阶段中,什么消费品市场需求较高?( )
A、 新潮家具
B、 旅游
C、 老年人俱乐部
D、 婴儿产品
答案是：婴儿产品
孩子已经离开家庭并不在依赖尚未退休的父母属于家庭生命周期中的( )。
A、 满巢I
B、 满巢II
C、 空巢I
D、 空巢II
答案是：空巢I
下列关于我国现代家庭的变化的说法,错误的是( )。
A、 家庭规模趋向微型化
B、 家庭功能传统化
C、 新兴家庭结构形式出现
D、 传统夫妻角色正在发生变化
答案是：家庭功能传统化
下列不属于家庭功能的是( )。
A、 小明的家中重儒家礼仪,导致小明也是一个彬彬有礼的孩子
B、 张华被同学欺负,回家后姐姐带他找到打人者,狠狠地批评了对方一顿
C、 张华学习遇到困难,与家人沟通,妈妈给予了很大的鼓励支持
答案是：张华被同学欺负,回家后姐姐带他找到打人者,狠狠地批评了对方一顿
小明和妻子与爸爸妈妈同住一起,这个家庭属于( )。
A、 核心家庭
B、 主干家庭
C、 联合家庭
D、 其他类型的家庭
答案是：主干家庭
三个不同姓氏的孤儿生活在一起,他们属于( )。
A、 住户
B、 家庭
C、 特殊家庭
D、 特殊住户
答案是：住户
在儿童产品的家庭决策过程中,决定者往往是儿童。
答案是：错误
新婚阶段的消费者主要消费是剧院门票、餐馆饮食和旅游类等产品和服务。
答案是：正确
在家庭购买决策中,谁的财务贡献越大,谁的发言权就越大。
答案是：错误
我国现代家庭规模趋向微型化。
答案是：正确
家庭规模的变化,对家庭购买决策几乎没有影响。
答案是：错误
社会成员之间往往是功利关系,而不是情感关系,而家庭成员之间则不然。
答案是：正确
《红楼梦》中的荣国府、宁国府属于联合家庭
答案是：正确
住户就是家庭。
答案是：错误
下列关于意见领袖(OL)的说法,正确的有( )。
A、 也称舆论领袖
B、 单一OL针对某一领域
C、 多面OL针对多个领域
D、 传播技术发达社会,多面OL比较盛行
答案是：ABC
与消费者密切相关的参照群体是( )。
A、 购物群体
B、 工作群体
C、 家庭
D、 朋友
答案是：ABCD
参照群体类型中,属于非会员群体的是( )。
A、 期望性向往群体
B、 大学教研室群体
C、 拒绝群体
D、 分离群体
答案是：ACD
决定参照群体的影响强度的因素有( )。
A、 产品的必需程度
B、 产品与群体的相关性
C、 产品的生命周期
D、 参照群体特征
答案是：ABCD
下列属于口头传播前沿策略的是( )。
A、 虚拟消费区
B、 游击营销
C、 病毒营销
D、 绿色营销
答案是：ABC
与群体没有密切的社会联系,只对活动保有短暂的兴趣而已,这是虚拟社区成员中的( )。
A、 游客
B、 参与者
C、 爱好者
D、 会员
答案是：游客
在好几位朋友家都喝到了雀巢咖啡,味道好极了,小李购买了一盒雀巢咖啡。这属于哪一种参照群体影响方式?( )
A、 友谊性影响
B、 价值性影响
C、 信息性影响
D、 规范性影响
答案是：、 信息性影响
为了避免同事们的异议,他每天都衣着整洁地去公司。这属于哪一种参照群体影响方式?( )
A、 友谊性影响
B、 价值性影响
C、 信息性影响
D、 规范性影响
答案是：规范性影响
在口头传播过程中,经常可以发现有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策,这样的消费者被称为( )。
A、 群体领导
B、 意见领袖
C、 市场领袖
D、 信息领袖
答案是：意见领袖
人们在化装舞会上或大型狂欢节目中表现比平时疯狂的多,显得肆无忌惮,这种现象叫去个性化。这种去个性化的程度,取决于下列哪种因素?( )
A、 个体对群体的忠诚程度
B、 个体与群体的相关性
C、 参照群体特征
D、 个体在购买
答案是：参照群体特征
一般而言,产品或品牌的使用可见性越高,群体影响力越大,反之越小。参照群体对下列哪种产品的影响力强?( )
A、 床垫
B、 滑雪用具
C、 冰箱
D、 热水器
答案是：滑雪用具
小明想买一辆汽车,他向精通汽车的小张咨询,小张推荐了A牌汽车,随后小明花费25万买了A牌汽车。这体现了参照群体的( )。
A、 规范性影响
B、 友谊性影响
C、 信息性影响
D、 价值性影响
答案是：信息性影响
哈雷车手也称为“爸爸妈妈车手”和“地狱天使”,他们大多摒弃日本摩托,并在车身和摩托上印刷美国词语。这体现了参照群体的( )。
A、 价值观
B、 规范
C、 角色
D、 地位
答案是：价值观
下列关于非正式群体的描述,错误的是( )。
A、 人们在交往过程中,由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体
B、 非正式群体可以是在正常群体之内,也可以是正式群体之外。
C、 朋友构成的群体是一种非正式群体,他对消费者的影响
答案是：有明确的组织目标,成员有着具体的角色规定
下列不属于群体的是( )。
A、 公共汽车里的乘客和电影院里的观众
B、 我们班的全体同学
C、 办公室里的教授和导员
D、 小明的叔叔们和姑姑们
答案是：公共汽车里的乘客和电影院里的观众
现代广告中规范性影响的运用比以前普遍,使用或不使用某一产品会招致群体的奖或惩。
答案是：错误
运用聚会形式进行产品销售是利用了阿希现象的结果。
答案是：正确
当产品进入成熟期时,消费者的产品购买决策受群体影响很大,但品牌决策受群体影响较小
答案是：错误
个人想满足别人对他的期望的愿望会影响它的品牌选择,体现了参照群体的规范性影响。
答案是：正确
王经理发现很多上层家庭的书卷气息很浓,便买来了很多书籍字画,这是参照群体信息性影响。
答案是：错误
参照群体对个体的影响力往往受群体规模大小、凝聚力高低以及领导力强弱的影响,一般来说,群体规模越大,群体对个体的常规约束就会减少。
答案是：正确
参照群体成员可以处于同一社会阶层,但不可以是处于不同社会阶层的。
答案是：错误
在强迫权力下,群体对个人越是重要,那么群体对个人驳斥甚至惩罚的权力越小。
答案是：错误
参照群体是个体在情感、认知形成过程中用来做标准参照的某个人或多个人的集合。
答案是：正确
群体或社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体,是真实存在的而非虚拟的。
答案是：错误
中国社科院《当代中国社会阶层研究报告》(2001)认为,我国当代社会存在五种社会地位等级和十种社会阶层。该研究的划分依据是拥有哪几种资源的多寡?( )
A、 文化资源
B、 组织资源
C、 经济资源
D、 时间资源
答案是：ABC
根据Coleman-Rainwater地位特征指数可知,以下属于上层美国人的有( )。
A、 公司基层员工
B、 贵族成员
C、 大学老师
D、 大学毕业的专业人才
答案是：BCD
单一指标法从某个特定方面去评价人们的社会阶层。最常用的三项指标是( )。
A、 教育
B、 职业
C、 收入
D、 相对阶层职业收入
答案是：B AC
华纳(Warner)地位特征指数(ISC)是以哪些社会经济变量为基础的。( )
A、 职业
B、 住房类型
C、 收入来源
D、 居住地区
答案是：ABCD
以下哪些属于社会阶层的决定因素?( )
A、 受教育程度
B、 社会互动
C、 价值取向
D、 阶层意识
答案是：BCD
吉尔伯特和卡尔将决定社会阶层的因素分了哪几类?( )
A、 文化变量
B、 经济变量
C、 社会互动变量
D、 政治变量
答案是：BCD
较高阶层消费者喜欢到高档豪华的商店购物消费,而下层消费者多喜欢成群结队在中低档商店消费,说明社会阶层影响了人们( )。
A、 获取商品信息的方式
B、 购物方式
C、 购买商品类型的差异
D、 购后评价的差异
答案是：购物方式
在大多数消费者研究中,( )被视为表明一个人所处阶层的最重要的单一性指标。
A、 职业
B、 收入
C、 财富
D、 社会互动
答案是：职业
“谈笑有鸿儒,往来无白丁”体现的是社会阶层的( )。
A、 层级性
B、 炫耀性
C、 多维性
D、 约束性
答案是：约束性
曾经有“搞导弹的不如卖茶叶蛋的”的说法,但后者的社会地位显然要远远高于前者,这说明社会阶层具有( )。
A、 层级性
B、 炫耀性
C、 多维性
D、 约束性
答案是：多维性
社会生活中具有较高社会地位的人,他们通常会通过各种方式展现其与其他社会成员之间相异的方面。这体现了社会阶层的( )特征。
A、 层级性
B、 炫耀性
C、 多维性
D、 约束性
答案是：炫耀性
从最低的地位到最高的地位,社会形成一个地位连续体,不管愿意与否,社会成员都处于其中的某一位置。这说明了社会阶层的哪一特性?( )
A、 层级性
B、 炫耀性
C、 多维性
D、 约束性
答案是：层级性
较低层次的消费者在高档消费场所往往容易产生自卑和不自在的感觉。
答案是：正确
相对于高层消费者,底层消费者在购买决策过程中更多依赖亲戚、朋友提供的私人信息
答案是：正确
同一媒体和信息对不同社会阶层消费者的吸引力和影响力是相同的。
答案是：错误
由于社会阶层受多方面因素的影响,所以运用单一指标法进行社会阶层划分,显得可能有失偏颇,故此该方法对营销人员意义不大。
答案是：错误
从某种意义上来说,一个人所处的社会阶层往往与其在多大程度上认为自己属于该阶层相关。
答案是：正确
一般而言,越是开放的社会,社会阶层的流动性表现得越明显
答案是：正确
产生社会阶层的直接原因是是社会分工和财产的私有化,而终极原因是个体获取社会资源的能力和机会的差异。
答案是：错误
同一社会阶层是由具有相同或类似社会地位的成员组成的相对持久的群体
答案是：正确
儿童消费者的消费行为特点,包括哪些?( )
A、 纯生理性需要逐渐向带有社会需要发展
B、 娱乐用品消费比重较大
C、 模仿性消费向带有个性特点消费发展
D、 消费情绪不稳定向比较稳定过渡
答案是：ABCD
在影响新产品购买因素与消费者类型分析中,最新试用者有何特征?( )
A、 职业地位较高
B、 市场信息灵通
C、 社会活动活跃
D、 消费心理表现为谨慎、求实
答案是：ABC
亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯,下面属于亚文化分类标准的是( )
A、 宗教
B、 民族
C、 地理位置
D、 非传统
答案是：ABCD
基于米尔顿·洛基奇价值观量表,下列价值观中属于终极型价值观的有哪些?( )
A、 成就感
B、 幸福
C、 礼貌
D、 国家安全
答案是：ABD
下列哪些行为体现的是他人导向型价值观?( )
A、 依赖他人帮助
B、 崇尚竞争
C、 环境友好型消费
D、 热衷消费信贷
答案是：AB
大多数中国人心目中“和为贵,息事宁人”的传统思想根深蒂固,主要会对购买行为哪一阶段造成影响( )。
A、 问题认识
B、 信息搜集
C、 评价选择
D、 购后评价
答案是：购后评价
中国人在思维上经常依靠个人经验和直观外推来做判断,在购物时总是通过对相关商品获得总体的良好印象,很少对商品进行细致理智的分析,这体现了中国传统文化对消费者购买行为哪一阶段的影响?( )
A、 问题认识
B、 信息搜集
C、 评价
答案是：评价选择
在不同社会文化背景下有的需要被强化,如“月光族”;有的需要则被压制,如“节俭有度”。这体现了文化对消费者购买行为哪一阶段的影响?( )
A、 问题认识
B、 信息搜集
C、 评价选择
D、 购后评价
答案是：问题认识
中国传统文化影响深远,人们在正常的人际交往和工作中容易感情用事,注重“哥们儿义气”,热衷于相互赠送礼品,讲究礼尚往来。这体现了中国传统文化的哪一特点?( )。
A、 注重人伦
B、 中庸之道
C、 看中面子
D、 重义轻利
答案是：重义轻利
在我国,蒙古族人被称为“骑在马背上的民族”,以游牧为主,性情豪放,而源于黄河流域的汉族人则创造了灿烂的农耕文化,且影响力强大。这体现了( )的差异。
A、 民族亚文化
B、 地理亚文化
C、 宗教亚文化
D、 职业亚文化
答案是：民族亚文化
购买行为由家庭影响逐步转向受社会影响,购买倾向性确立,购买行为趋向稳定。这属于哪一阶段消费者的消费行为特点?( )
A、 儿童
B、 少年
C、 青年
D、 中年
答案是：少年
逛商场,往往是女人的专利。她们在购买预定的商品之外,常常会购买其他商品,满载而归。而男人却很少逛商场。这体现了男女在( )上的差异。
A、 购买行为的目的性
B、 购买行为的主动性
C、 购买行为的理智性
D、 动机转换为购
答案是：购买行为的目的性
四川人爱吃麻辣,江浙人爱吃甜,山东人爱吃咸,这体现的是( )。
A、 民族亚文化
B、 地理亚文化
C、 宗教亚文化
D、 年龄亚文化
答案是：地理亚文化
米尔顿·洛基奇的价值观量表是国外较常用的测量文化价值观的工具。其中( )是指人们为达到理想的终极状态所要求的行为和行动。
A、 他人导向型价值观
B、 终极价值观
C、 环境导向型价值观
D、 工具性价值观
答案是：工具性价值观
文化不是静止不变的,而是会缓慢地随着环境变化而变化,而一种文化一旦形成便会在一定时期内发挥作用并且通过各种形式传递下去。这体现了文化的( )。
A、 习得性
B、 无形性
C、 相对稳定性
D、 规范性
答案是：相对稳定性
人们总是与同文化中的其他人一样行动、思考、感受,这样一种状态似乎是潜移默化,天经地义的,这体现了文化的( )。
A、 习得性
B、 无形性
C、 相对稳定性
D、 规范性
答案是：无形性
在目前大多数中国人的心目中,“和为贵”“息事宁人”的传统思想仍然根深蒂固,这对人们的购买阶段产生了较大影响。
答案是：错误
受收入弹性影响,收入增加之后,人们对生活必需品的购买会大大增加。
答案是：错误
在米尔顿·洛基奇的价值观量表中,雄心属于工具型价值观。
答案是：正确
相比男性,大多数的女性更能及时知道和预测是否应该补充添加新货,这体现了男性和女性在购买行为上的速度性差异。
答案是：错误
亚文化是指某一文化群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。
答案是：错误
不同于肤色、头发等生物特征,我们所拥有的信念、价值观和习俗是后天习得的。
答案是：正确
崇尚竞争,信奉“优胜劣汰”,属于德尔·霍金斯的三种文化价值观中的他人导向型价值观。
答案是：正确
社会文化是在一定的社会环境中形成的,并通过各种形式传递下去,所以具有无形性。
答案是：错误
延伸自我的产品和服务往往具有以下哪些特征?( )
A、 使用上可见性
B、 禀赋上差异性
C、 形象上拟人性
D、 使用上私密性
答案是：ABC
以消费态度分类,不同性格消费者的购买行为可以分为那种类型?( )
A、 习惯型
B、 节俭型
C、 保守型
D、 随意型
答案是：BCD
根据其不同的表现形式,消费者气质类型可以分为哪几种?( )
A、 主动型和被动型
B、 理智型和冲动型
C、 果断型和犹豫型
D、 敏感型和粗放型
答案是：ABCD
不平衡气质类型有哪些?( )
A、 胆汁质
B、 多血质
C、 粘液质
D、 抑郁质
答案是：AD
个性的特点包括( )。
A、 稳定性
B、 整体性
C、 独特性
D、 可塑性
答案是：ABCD
延伸自我的包括哪几个层次?( )
A、 个体层次
B、 家庭层次
C、 社区层次
D、 群体层次
答案是：ABCD
以下关于气质的说法错误的是( )
A、 气质具有灵活性的特点
B、 气质是人类社会所特有的个性心里特征之一
C、 气质具有稳定性和持久性的特点
D、 气质作为个体典型的心理动力特征,是在人的生理素质的基础上,通过生活实践,在
答案是：气质具有灵活性的特点
以下不属于个性理论的是( )。
A、 弗洛伊德的精神分析论
B、 诱因论
C、 荣格的个性类型说
D、 特质论
答案是：诱因论
某类消费者,沉着冷静,情绪发生慢而弱,动作迟缓,内心少外露,坚毅,执拗,淡漠,属于( )气质类型
A、 胆汁质
B、 多血质
C、 粘液质
D、 抑郁质
答案是：粘液质
目前为：
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