(辨析题)
（案例分析题）
在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们对如何进行有效管理的看法。
A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才
答案是：A厂长的管理更加注重人际关系，B厂长的管理更加注重规章制度。两者管理观念的不同，有可能是因为他们基于不同的人性假设。根据各个工厂的实际情况的不同，两种观点都能使企业兴旺发达、迅速发展。但随着工厂的发展和员工成熟度的提高，A厂长的管理方法将是发展的趋势。（只要有理，逻辑性强均可得分）
(论述题) 论述亚当斯的公平理论及其对管理实践的启示?
答案是：公平理论是美国心理学家斯达西·亚当斯于1965年提出的,这一理论重点研究个人做出的贡献与所得报酬之间关系以及对激励的影响。该理论认为:人的工作积极性不仅受其所得绝对报酬的影响,更重要的是受其相对报酬的影响。(3分)员工首先思考自己收入与付出的比率,然后将自己的(收入/付出)与相关他人的(收入/付出)进行比较,如果员工感觉自己的比率与他人的相同,则为公平状态;如果感到二者的比率不相同,则产生不公平感,也就是说,他们会认为自己的收入过低或过高。这种不公平感出现后,员工们就会试图去纠正它。该理论也被称为“社会比较理论”。(3分)
公平理论告诉我们,员工对自己的报酬进行内部、外部比较是必然的现象,所以管理者必须高度重视相对报酬问题。如果不加以重视,很可能出现“增收”的同时亦“增怨”的现象。中国自古就有“不患寡而患不均”这种普遍的社会现象,所以,管理者必须始终将相对报酬作为有效激励的方式来加以运用。(4分)
(1)要尽可能从制度上实现相对报酬的公平性。例如,通过外部薪资调查,保持本组织的竞争优势,实现外部公平,这样才有利于吸引人才。再如,在内部薪资管理上,将报酬与工作表现、业绩挂钩,多劳多得,鼓励先进,鞭策落后,实现内部公平,有利于留住人才。
(2)当出现不公平现象时,要做好工作,积极引导,防止负面作用的发生。并通过管理的科学化消除不公平,或将不公平产生的不安心理引导到正确行事的轨道上来。
(论述题) 既然“计划不如变化”,那为什么还要进行计划?
答案是：“计划赶不上变化”,是说因为计划不能够消除变化,无论管理者如何计划,变化总是要发生的。(3分)但是,不能因计划不能消除变化就不做计划,管理者制定计划的目的之一就在于预测变化并制定有效的应变措施,尽可能降低或消除变化可能带来的不利影响或抓住变化带来的机遇。通过计划工作,进行科学的预测,可以把将来的风险减少到最低限度,可以最大限度的抓住机遇。如果不预测、不防范,灾难来临就会带来巨大的损失;机会来到我们却坐失良机。(4分)
比如地震后余震的发生是我们无法改变与避免的,我们不能说因为无法准确预测余震发生的时间就不做防范。相反,我们唯一要做的就是做好各种应急预案,一旦余震来临,我们就能做到不慌不忙,尽可能减少损失。(3分)
(简答题) 简述组织再造理论的中心思想。
答案是：组织再造指的是为适应新环境对组织生存和发展的要求,必须对组织的工艺流程、管理组织系统进行根本的重新思考与彻底翻新,以便在成本、品质、服务与速度上获得戏剧化的改善。(3分)
该理论的中心思想是强调组织必须采取激烈的手段,彻底改变工作方法,强调组织流程要“一切重新开始”,摆脱以往陈旧的流程框架,构建授权型、扁平化和弹性的组织。(3分)
(简答题) 简述弗鲁姆的期望理论。
答案是：弗鲁姆的期望理论认为,只有当一个人预期某种行为会给他带来具有吸引力的结果时,他才会采取行动。(1.5分)这一理论着眼于三种关系:
(1)努力——绩效关系。即个人认为通过一定程度的努力会带来一定工作绩效的可能性。(1.5分)
(2)绩效——奖励联系。即个人对达到一定工作绩效后即可获得期望的奖赏的信任程度。(1.5分)
(3)奖励——个人目标关系。即所获得的实际奖赏对个人的重要性程度和吸引力。(1.5分)
(简答题) 什么是管理幅度?简述影响管理幅度的主要因素及其对管理幅度的影响。
答案是：管理幅度是指一名管理者直接领导的下属人员的数目。(2分)
影响管理幅度的因素主要有:(答对4条给4分)
(1)管理层次——从组织最高主管到基层工作人员之间职位等级的数目。管理幅度与管理层次成反比关系。
(2)上下级双方的素质和能力。双方素质高、能力强——管理幅度大。
(3)工作内容和性质。工作越复杂、越困难、越具有战略性,管理幅度越小;工作越简单、越重复、越相似,管理幅度越大。
(4)计划的完善程度。计划越完善、越详尽周到,管理幅度越大。
(5)工作条件。管理越规范、相互沟通、联络越方便,管理幅度越大。
(6)工作环境。环境变化越快、越不稳定,管理幅度越小。
什么是决策,简述决策的基本程序。
答案是：决策是指为今后的行动确定目标,并从多种可以相互替代的方案中选择一个合理方案的分析判断过程。(2分)
决策的基本程序包括:(一)研究现状、发现问题。找出现状与期望状态之间的差距,追查问题的根源,正确界定要解决的主要问题。(二)确定决策目标。澄清解决问题的最终目的,明确应达成的目的。(三)寻求可行方案。发扬民主,集思广益,群策群力,尽可能多地提出各种可行方案。(四)方案的评价和选择。按照“操作上可行、经济上合理”的原则评价和选择方案。(五)实施和反馈。建立信息反馈系统,及时地将实施结果与规划目标进行分析比较,如有差异,查明原因,采取必要的措施进行调整,从而保证决策目标的实现。
简述泰勒的科学管理理论的主要内容?
答案是：泰勒的科学管理理论的主要内容包括以下六个方面。
(1)工作定额——规定每个工人每天必须完成的最低工作量,即所谓的“合理的日工作量”。
(2)标准化——将作业环境、工具、机器和材料、操作方法、程序等做出明确的规定,使一切制度化、明确化和科学化,不因人而异。
(3)合理用人——根据工人的能力把他们分配到相应的工作岗位上(即工作与能力相适应原理),并进行培训和激励,为工作挑选“第一流的工人”。
(4)有差别的计件工资制——按照工人完成定额的程度采取不同的工资率。对那些用较短的时间完成工作、质量又高的工人按较高的工资率付酬;对那些用时长、质量差的工人按低工资率计算收入,以此来激励工人努力工作。
(5)计划职能和执行职能相分离——实行专业分工。泰勒的计划职能实质上就是管理职能,由管理当局(或管理者)建立专门的计划部门来履行计划职能;执行职能则是工人的劳动职能,由所有的工人和部分工长承担,按计划进行生产。
(6)例外原则——高层管理者应把例行的一般日常事务授权给下级管理者去处理,自己只保留对例外事项或重要事项的决策权和监督权。
关于领导者与管理者的关系,下列说法正确的有( )。(本题2.0分)
A、 领导者不一定是管理者
B、 管理者一定是领导者
C、 领导者一定是管理者
D、 领导者和管理者只不过是同一个人在不同情况下所具有的不同称号
答案是：ABD
研究外部环境的目的在于( )。(本题2.0分)
A、 利用机会
B、 避开威胁
C、 发挥自身优势
D、 弥补自身劣势
答案是：AB
一般来说,越是组织的下层主管人员所做出的决策越倾向于( )决策。(本题2.0分)
A、 战略性
B、 战术性
C、 风险性
D、 确定性
答案是：BD
以下属于人本管理应该坚持的原则有( )。(本题2.0分)
A、 培养组织中人与人之间和睦亲善的关系
B、 对组织成员进行培养和激励
C、 使组织成员不同程度地参与管理
D、 将员工置于组织利益之上
答案是：ABC
管理的二重性是指管理的( )。(本题2.0分)
A、 科学性
B、 自然属性
C、 艺术性
D、 社会属性
答案是：BD
激励的核心作用在于( )。(本题1.5分)
A、 加强领导
B、 提高组织效率
C、 调动人的积极性
D、 满足人的需要
答案是：C
管理者既重视人的因素,又十分关心生产,努力协调各项活动,使它们一体化,从而提高士气,促进生产,这是一种协调配合的管理方式,是指( )。(本题1.5分)
A、 贫乏的管理
B、 乡村俱乐部式管理
C、 任务式管理
D、 团队式
答案是：D
根据途径-目标理论,对那些喜欢把所发生的事情看成是由外在环境的力量控制和影响的员工,合适的领导方式应该是( )。(本题1.5分)
A、 指导型
B、 支持型
C、 参与型
D、 成就导向型
答案是：A
领导行为理论认为,有效的领导者区别于那些不成功的领导者的是他们特殊的( )。(本题1.5分)
A、 个性
B、 管理能力
C、 领导行为
D、 领导愿望
答案是：C
决定一个组织的性质,决定此组织区别于彼组织的标志是( )。(本题1.5分)
A、 战略
B、 使命
C、 规划
D、 政策
答案是：B
组织结构设计的基本出发点是( )。(本题1.5分)
A、 组织目标
B、 工作分析
C、 配备人员
D、 设置岗位
答案是：A
某企业总经理下设2个副总经理,每个副总经理下设3个部门经理,每个部门有6名员工,则每个副总经理和部门经理的管理幅度分别是( )。(本题1.5分)
A、 2人和3人
B、 5人和6人
C、 11人和9人
D、 3人和6人
答案是：D
韦伯认为,理想的行政组织的权力基础是( )。(本题1.5分)
A、 合理—合法的权力
B、 个人崇拜的权力
C、 传统的权力
D、 超凡的权力
答案是：A
决策是工作和日常生活中经常进行的活动,但人们对其含义的理解不尽相同,以下理解较为完整的是( )。(本题1.5分)
A、 出主意
B、 拿主意
C、 先出主意再拿主意
D、 先拿主意再出主意
答案是：C
以下对目标管理的描述,不正确的是( )。(本题1.5分)
A、 提出者是管理大师彼得·德鲁克
B、 把目标作为管理的对象
C、 把目标作为管理的手段
D、 建立在“Y理论”的人性假设基础之上
答案是：B
以下也被称为数字化的计划的是( )。(本题1.5分)
A、 政策
B、 目标
C、 策划
D、 预算
答案是：D
“计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会做出决定”说的是计划的( )特点。(本题1.5分)
A、 首位性
B、 普遍性
C、 效率性
D、 创新性
答案是：D
梅奥的人际关系学说认为工人是( )。(本题1.5分)
A、 经济人
B、 社会人
C、 自我实现人
D、 复杂人
答案是：B
知识管理的根本目的是( )。(本题1.5分)
A、 获得显性知识
B、 隐性知识的外显化
C、 创造新的知识
D、 知识的共享
答案是：C
认为在现实中不存在一成不变、普遍适用的管理方法,管理应随机应变的是( )。(本题1.5分)
A、 系统管理理论
B、 权变管理理论
C、 决策理论
D、 数理理论
答案是：B
一个科学管理的代言人,在管理工作中最有可能会放弃以下( )管理行为。(本题1.5分)
A、 合适的岗位寻求合适的劳动者
B、 分解工作流程,专业化分工
C、 采取有效的精神奖励措施
D、 通过经验进而标准化管理手段
答案是：C
标志着科学管理理论正式形成的著作是( )。(本题1.5分)
A、 《科学管理原理》
B、 《工业管理和一般管理》
C、 《社会组织与经济组织理论》
D、 《工业文明中的人的问题》
答案是：A
对管理者来讲,成功地与他人打交道并与他人进行沟通合作的能力是( )。(本题1.5分)
A、 技术技能
B、 人际技能
C、 概念技能
D、 分析技能
答案是：B
管理对象是指( )。(本题1.5分)
A、 组织中的人员
B、 组织中的人、财、物
C、 组织中的技术
D、 实现组织目标所必需的各种资源
答案是：D
员工因公出差,必须先由直接主管签字,再由财务主管签字后方能到财务报账,这属于管理的( )职能。(本题1.5分)
A、 计划
B、 组织
C、 控制
D、 领导
答案是：C
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