河南经贸职业学院-工商企业管理-公安原理与实务

[填空题,4.3分] ( )的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

答案是：具像符码

[填空题,3.3分] 所谓名牌( )通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品

答案是：就职公众

[填空题,3.3分] CI是一种信息传达的( )和符号，而非企业形象和个性本身。

答案是：象征

[填空题,3.3分] ( )只能便公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众

答案是：开放组织

[填空题,3.3分] ( )是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

答案是：经营策略

[填空题,3.3分] 人际传播的( )往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

答案是：情感影响力

[填空题,3.3分] ( )时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

答案是：交换名片

[填空题,3.3分] 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没有来，( )的人都来了。

答案是：不该请

[填空题,3.3分] ( )社会性公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的

答案是：出资赞助

[填空题,3.3分] ( )是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

答案是：界点

[论述题,3.3分] 如何激励内部公众的动机

答案是：民主化管理|奖励先进树立榜样|调动员工积极性|领导以身作则|感情投资

[论述题,3.3分] 公关谈判技巧有哪些？

论述题,3.3分] 记者招待会的会前准备工作有哪些？

[论述题,3.3分] 在组织记者招待会的过程中，要做好哪几个方面的工作？

答案是：分清主次|记者招待会的程序安排要紧凑|会场气氛|一视同仁

[论述题,3.3分] 请结合实际阐述危机公共关系处理的原则？

[论述题,3.3分] 公共关系的特征有哪些？

答案是：塑造良好形象|传播的双向性|全员公关|遵守法纪|以长远为方针

[论述题,3.3分] 现代公共关系发展经历哪几个阶段？

答案是：愚弄公众时期|单向灌输观念时期|投公众所好|双向对称

[论述题,3.3分] 简述公共关系部再组织内的职能角色是什么

答案是：收集处理信息|提供咨询建议|协调各方关系|搞好内外宣传

[论述题,3.3分] 联系实际阐述公共关系人员的素质要求？

[论述题,3.3分] 组织形象的涵义和设计原则有哪些？

答案是：战略性原则|民族性原则|个性化原则|标准化原则|社会化原则

[论述题,3.3分] 如何建立良好的员工关系？

[论述题,3.3分] 请结合实际阐述如何塑造组织形象？

论述题,3.3分] 庸俗关系和公共关系的区别有哪些？

答案是：社会条件不同|两者采取的手段不同|两者的出发点和目的不同

[论述题,3.3分] 公共关系传播的基本内容有哪些？

答案是：初创时期信息传播的内容|发展时期|风险时期|低谷时期

[论述题,3.3分] 什么是公共关系？公共关系的基本原则有哪些？

论述题,3.3分] 如何组织庆典活动？

[论述题,3.3分] 请阐述公共关系策划的原则和方法有哪些？

答案是：真实性|针对性|系统性|创造性|可行性|可调性|灵感的激发|想象的突破|审时|借时

[论述题,3.3分] 危机公共关系的主要类型及其成因是什么？

[论述题,3.3分] 公共关系文书写作的原则有哪些？

答案是：准确|实际|生动|及时|简练|明了

[论述题,3.3分] 公共关系在组织中的职能有哪些?

答案是：传播媒介|以影响和改变公众的态度为目的|提供和分享组织信息

[填空题,10分] ( )的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少

答案是：辐射式传播

[填空题,10分] 与企业相比，( )的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能

答案是：事业团体

[填空题,10分] ( )就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

答案是：名门战略

[填空题,10分] ( )过程中，不必考虑参加人员工的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

答案是：社会交往

[填空题,10分] ( )公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。

答案是：全面评价

流言

答案是：流言是指提不出任何信得过的确切证据，由人们相互传播并强烈影响公众心理行为的消息。

公众心理

答案是：公众心理是指在公共关系清境中公关受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。

组织危机公关

答案是：组织危机公关是指对危及组织形象或生存的突发性和灾难性事件或事故的公关活动

[简答题,10分] 如何完成从理念识别到视觉识别的转换？

答案是：视觉识别系统的设计，一定不能离开理念识别系统的指导。从企业理念出发，vi的设计程序应当是：首先根据企业的使命、理念、哲学和文化，确定自己的形象概念，如一个企业，她所追求的目标是高品质、高技术、高价位的，还是通俗化、大众化、大规模、薄利多销的。比如现在的商业企业，显然就是在走两条不同的道路，高档商城走的是第一条路，便民连锁店则走的是第二条路。其次是建立设计概念。设计概念是将以文字表达的形象概念转化为以图形表达的视觉符码的必经桥梁。设计概念的形式仍然是文字的，但是它所表达的内容则是形象的。没有明确的设计概念，也就没有视觉传达的基础和依据，没有衡量设计优劣的客观标准。最后是选择视觉符码。所谓视觉符码是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号总称。设计概念必须转化成视觉符码，才能进一步发展成可视的图形。视觉符码的正确选择，是能否科学表达企业经营理念的关键环节。视觉符码包括：形象、色彩、质感、字母、汉字等。

[简答题,10分] 危机处理应遵循哪些原则？

答案是：承担责任原则无论发生什么形式的危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起自己应当负担的责任，在实际生活中，有的时候事件发生得很突然，一时难以分清责任。这时具有公关意识的组织应当首先在公众面前坦诚宣布，自己绝不推脱应负的责任，使公众感到心理安定。真诚沟通原则企业处于危机中，组织应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。速度第一原则公关危机的发生，一般都具有突然性，如果不能得到及时的控制，则会迅速恶化。因此组织必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，正面解释，从而迅速控制事态。系统运行原则面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。特别是面对众多的媒体，对外发布的信息必须口径一致，以防在传播过程中被曲解、利用，造成负面影响。权威证实原则危机发生后面对公众和媒体的指责，如果自己的解释和说明不足以消除误会，获得谅解，必须迅速要求权威部门出面给予说明，以便说服公众。

[填空题,10分] ( )的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

答案是：具像符码

[填空题,10分] ( )是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

答案是：经营策略

[填空题,10分] CI是一种信息传达的( )和符号，而非企业形象和个性本身。

答案是：象征

[填空题,10分] 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没有来，( )的人都来了。

答案是：不该请

[填空题,10分] ( )只能便公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

答案是：开放组织

庆典活动

答案是：庆典活动是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。

会展业

答案是：会展业是会议业和展览业的总称。是一个新兴的服务行业，影响面广，关联度高。会展经济逐步发展成为新的增长点，而且会展业是发展潜力大的行业之一。在新时期，必须大力发展会展业，全面提升会展经济。

会展

答案是：会展是会议、展览、大型活动等围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。狭义的会展仅指展览会和会议。广义的会展是会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等的统称，西湖博览会、世界博览会为最典型的会展活动。

[简答题,10分] 要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？

答案是：(一)拟定宾客名单邀请的宾客一般应包括政府有关部门负责人、社区负责人、知名人士、社团代表、同行业代表、新闻记者、员工代表、公众代表等。名单拟定后，提前7至10天发出请柬，以便被邀宾客安排时间。（二）确定典礼程序庆典程序一般为：宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致贺辞，主办者致答辞，剪彩。其间可适当安排一些助兴节目，以渲染气氛，提高兴致。应及时散发宣传资料和赠送纪念品。 (三)安排致辞、剪彩人员致辞、剪彩的主办方人员应是组织的主要负责人，致辞要言简意骇，起到融洽关系的作用。致辞、剪彩的客方人员应是地位较高、有一定声望的知名人士。要事前安排好他们的座次或站位。 (四)安排礼后活动庆典活动基本程序快结束时，可以组织来工作现场、生产设施、服务设施或商品陈列等。这是让上级、同业和社会公众了解自己、宣传自己的好机会。也可以通过座谈、留言等方式广泛征求来宾意见，总结完善。庆典活动的形式并不复杂，时间也不多，但要办得隆重热烈和丰富多彩，给人强烈深刻的印象并不容易。要使这次活动达到预期目的，公共关系人员应有冷静的头脑和充分的准备，善于用热情的举止鼓动公众，有序地指挥调度现场。在程序安排和具体接待中稍有不慎，不但使典礼扫兴，还会影响组织整体形象，其内涵的损失是难以估计的。

[简答题,10分] 人际沟通要掌握哪些技巧？

答案是：（一）扩大开放区，缩小秘密区（二）找到共同经验区（三）注意尊重对方（四）防止说话伤害对方（五）学会保持沉默（六）克服自卑心态

[填空题,10分] ( )社会性公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的

答案是：出资赞助

[填空题,10分] ( )是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

答案是：界点

[填空题,10分] 人际传播的( )往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

答案是：情感影响力

[填空题,10分] 所谓名牌( )通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品

答案是：就职公众

[填空题,10分] ( )时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

答案是：交换名片

企业赞助

答案是：企业赞助是企业通过向社会各界提供资金或产品而提高企业知名度和美誉度的一种公共关系形式

新闻发布会

答案是：新闻发布会是社会组织为了宣布某项重要消息，把有关新闻机构的记者召集在一起，进行信息发布的一种特殊形式的会议。是及时、公正地把组织的重要信息传播给社会公众，扩大信息的传播范围的一种重要手段。

响应广告

答案是：响应广告用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告

[简答题,10分] 策划媒介事件要注意哪些问题？

答案是：为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：（一）选择公众的兴趣点；（二）形式必须新颖；（三）事先进行充分的舆论准备；（四）充分利用名人效应；（五）选择恰当时机；（六）制造新闻要自然得体；（七）充分调动新闻记者参与的积极性

[简答题,10分] 举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

答案是：1、邀请记者； 2、统一宣传口径； 3、选择主要发言人； 4、准备报道提纲和答案要点； 5、准备好会场； 6、会议主持人的准备工作； 7、准备辅助工具； 8、安排好记者活动

[填空题,10分] ( )是第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动。

答案是：特别庆典

[填空题,10分] ( )范围广，读者稳定，深入社会。

答案是：杂志发行

[填空题,10分] ( )一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

答案是：演讲

[填空题,10分] ( )一经导入，就不可改变。

答案是：CI设计

[填空题,10分] 组织的自我( )，是一个组织自我希望具有的社会形象。

答案是：期待形象

观念广告

答案是：观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或改变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告

形象广告

答案是：形象广告是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告公益广告指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。

公共关系广告

答案是：指以树立组织良好社会形象为目的，使社会公众对组织增加信心，以树立组织卓著的声誉的广告。

[简答题,10分] 良好的员工关系对组织有何重要意义？

答案是：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其意义主要表现在以下两个方面：（一）组织需要通过员工的认可和支持来增加凝聚力。一个组织如果其形象得不到自己员工的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到员工的配合与支持，就很难得到社会的支持。因此，员工关系的首要工作就是增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。（二）组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体员工的努力和配合，。因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。

[简答题,10分] 公共关系传播中常见的障碍有哪些？

答案是：障碍主要来自政治、经济、语言、文字、文化、习俗、年龄等方面。在不同的国家，制度方面有重大差异，各国政府从政治需要方面考虑，对某些信息的输出和输入做了很多规定；经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公关广告宣传的理解。对不同国家、地区的公众而言，大众传播的作用不完全相同。不同地区生产发展水平不同，消费观念有很大差异。

[填空题,10分] 中国公共关系事业在( )以后才发展起来的。

答案是：改革开放

[填空题,10分] ( )和商品广告都属于付费的宣传活动。

答案是：公关广告

[填空题,10分] 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有( )。

答案是：保密性

[填空题,10分] 企业可扮演消费者的教育、( )和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活

答案是：引导

[填空题,10分] 员工是组织最重要的内部公众，良好的( )，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

答案是：员工关系

产品广告

答案是：指向消费者介绍产品的特性，直接推销产品，目的是打开销路、提高市场占有率的广告。

公共关系活动评估

答案是：公共关系活动评估是指社会组织对公共关系活动的准备过程、实施进程以及实施效果进行的检查、评估和判断的一种活动。

公共关系活动的实施

答案是：公共关系活动的实施：是指在公共关系策划方案被采纳之后，将策划方案所确定的内容变为公共关系实际行动的过程。

[简答题,10分] 设计组织形象时要注意哪些原则？

答案是：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。

[简答题,10分] 公众调查主要包括哪些内容？

答案是：（1）公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。按照公众与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大类：内部公众与外部公众。按照组织与公众的利益关系，公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团体等等。根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等等，为今后有针对性地开展工作奠定基础.（2）公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。公众态度的调查，对于企业生产政策的制定，新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。（3）公众需求。我们已进入消费导向型经济。市场上早以不再是企业生产什么，百姓消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握.（4）意见领袖。根据传播学理论，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。观念总是先从广播、电视和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人口中传入不那么活跃的群体。研究公众，还必须研究能够经常影响他们的意见领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的关系。

[填空题,10分] ( )、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。

答案是：员工关系

[填空题,10分] ( )模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会性公众的好评，树立组织的良好形象。

答案是：服务型公关

[填空题,10分] ( )卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

答案是：开放式意问

[填空题,10分] 在( )中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。

答案是：公关调查

[填空题,10分] 一般认为，公共关系的( )，就是培养专才式的公共关系人才。

答案是：人才培养

公共关系

答案是：公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。

公共关系调查.

答案是：公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。

人际传播

答案是：即人际关系。人与人之间的交流、交往、联络、沟通等

[简答题,10分] 公共关系人员应该具备哪些方面的能力？

答案是：（1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。（2）表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公关工作的基础，因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。（4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。（5）创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公关工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。（6）应变能力。应变能力是应付情况突然变化能力。公关人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。（7）自我调节的控制能力。自我调节的控制能力，是指一个人自我控制自己的情绪的能力。公关人员要经常同社会公众打交道，如果有人凭白无故地指责你，指责你的组织，你该怎么办？倘若缺乏自我调节的控制，不能做到豁达大度、忍耐容人，心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。

[简答题,10分] 阐述选择公共关系公司的标准。

答案是：公司的信誉、公司的客户情况、公司人员的业务水平、收费标准

[填空题,10分] 公共关系部的优势，往往就是( )公司的不足之处，反之亦然。

答案是：公共关系

[填空题,10分] 公共关系完全是为组织( )、发展环境服务的。

答案是：营造生存

[填空题,10分] 在比较发达的商品( )，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

答案是：经济社会

[填空题,10分] 公共关系( )靠自己做得对，10%靠宣传。

答案是：0.9

[填空题,10分] 有了( )的商品经济就会产生发达的公共关系。

答案是：发达

大众传播

答案是：大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。

群体传播

答案是：组织向相对集中的公众群体进行的传播。

组织传播

答案是：组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。

[简答题,10分] 简述公共关系部的设置原则。

答案是：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性

[简答题,10分] 组织形象的具体内容有哪些？

答案是：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。

[填空题,10分] 公共关系在企业( )中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上

答案是：市场营销

[填空题,10分] ( )有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的

答案是：公众角色

[填空题,10分] 一般来说，( )的规模越小，其凝聚力也就越弱。

答案是：群体

[填空题,10分] ( )创办世界上第一家宣传事务顾问所

答案是：艾维·李

[填空题,10分] 国际公众关系的特点是一种( )与沟通。

答案是：跨文化传播

新媒体

答案是：是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。

公共关系传播

答案是：公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。

公众态度

答案是：公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。

[简答题,10分] 组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？

答案是：（一）产品形象信息。（二）组织形象信息。（三）政府信息。（四）媒介信息。（五）竞争对手信息。（六）市场信息。（七）内部公众信息。

[简答题,10分] “揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？

答案是：进步知识分子认为,“公众”与“群众”的区别是很严格的。“公众”追求民主、理性和科学,是有教养的人。“公众舆论”发现问题、探讨并寻求解决问题,是理性的意见。而“群众”是指那些随随便便的、会被少数特权阶级利用的狂热的人。“群众意见”往往是随意的、无组织的，甚至是狂热的、盲从的。为培养“公众黑幕揭发者做出了两点努力:其一,大范围的揭露,藉此让民众了解国情,刺激他们麻木的神经,从而达到启蒙效果,“知情将使进步成为可能”。其二,呼吁改革以扩大民众参政议政的权利和机会,如公民创制权、公民表决权、罢免权、直接预选和参议员直选等。惟如此,民主制度才能得以维护。

[填空题,10分] ( )从本质上来说，就是改变公众原有的的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。

答案是：劝说

[填空题,10分] 公共关系( )是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素

答案是：传播模式

[填空题,10分] 公共关系人员的( )是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。

答案是：素质

[填空题,10分] 在( )识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。

答案是：企业CI

[填空题,10分] ( )条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

答案是：市场经济

公众

答案是：公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。

实际社会形象

答案是：实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。

组织形象

答案是：组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。

[简答题,10分] 简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。

答案是：前进中的不足： 1、理论和实践尚不接轨 2、组织领导人的公共关系意识差 3、公共关系活动大多停留在较低层次，影响公共关系的形象对策：系统学习发达国家的成熟经验努力发掘中国文化中的丰厚资源洋为中用，古为今用

[简答题,10分] 如何按照公众的态度进行公关分类？

答案是：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。