[填空题,10分] 狭义的( )，可以包括人类的一切信息交流活动。
答案是：人际传播
[填空题,10分] 公众与组织之间不一定存在着( )和相互作用的关系。
答案是：相互影响
[填空题,10分] ( )指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
答案是：边缘公众
[填空题,10分] 公共关系特指组织与( )之间的传播沟通关系。
答案是：公众
[填空题,10分] 公共关系是一门( )的应用科学。
答案是：综合性
社会组织
答案是：社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系学
答案是：公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。
公共关系
答案是：是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。
[简答题,10分] 如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？
答案是：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。因此，根据公众对组织的重要性程度，即依据公众对组织影响作用的大小，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 （1）首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。首要公众是组织生存和发展的基础，对组织操有“生 杀大权”，因此，组织往往投入最多的时间、精力、人力和财力业维持和改善同这类公众的关系。 （2）次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。他们虽然不是公共关系工作的重点对象，但如果忽视他们的存在，就会使组织的公共关系处于不良状态。 （3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
[简答题,10分] 公共关系的特征有哪些？
答案是：公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。这些表述不同的定义固 然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。要使公共关系获得一个相对 稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。(1) 公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。(2) 公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。(3) 公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。(4) 公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流
[多选题,10分] 社区关系的特征有（）。
A.构成整体性
B.地域互邻性
C.利益相关性
D.与主体相互制约性
答案是：参考答案：BCD 您的答案：BCD
公共关系必须搜集分析（）
A.社情报信息
B.产品形象信息
C.组织形象信息
D.与组织专业有关的信息
答案是：参考答案：C 您的答案：C
公众的心理定势主要有（）
A.刻板印象
B.马太效应
C.首因效应
D.近因效应
答案是：参考答案：D 您的答案：D
被后人誉为最早问世的公共关系学的理论著作《修辞学》的作者是（）
A.儒勒·恺撒
B.亚理士多德
C.柏拉图
D.孔子
答案是：参考答案：B 您的答案：B
公众是公共关系的（）
A.主体
B.客体
C.承担者
D.行为者
答案是：参考答案：B 您的答案：B
现代公共关系的发源地（）
A.中国
B.美国
C.日本
D.英国
答案是：参考答案：B 您的答案：B
“公共关系是一种独特的管理职能”这类定义突出了公共关系的（）
A.传播属性
B.管理属性
C.咨询属性
D.公众属性
答案是：参考答案：B 您的答案：B
公众关系中属于内部公众的有（）。
A.经销商
B.供货商
C.顾客
D.股东
答案是：参考答案：D 您的答案：D
记录性较差的大众传播媒介是()
A.广播的缺点
B.报纸的缺点
C.杂志的缺点
D.电脑的优点
答案是：参考答案：A 您的答案：A
[多选题,10分] 写好新闻公报应当注意的原则是（）
A.要有新闻根据
B.要突出新、近点
C.要有爆炸式新闻
D.要简明扼要
答案是：参考答案：ABD 您的答案：ABD
由于潜在的公共关系关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众，可称为（）
A.潜在公众
B.知晓公众
C.边缘公众
D.行动公众
答案是：参考答案：A 您的答案：A
（）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。
A.经销关系
B.资源关系
C.媒介关系
D.社区关系
答案是：参考答案：D 您的答案：D
组织形象定位的三要素是（）
A.组织
B.媒介
C.公众
D.主体个性
答案是：参考答案：D 您的答案：D
老主顾、常客、社区居民属于（）
A.个体公众
B.临时公众
C.周期公众
D.稳定公众
答案是：参考答案：D 您的答案：D
19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（）。
A.制造新闻运动
B.揭丑运动
C.便士报运动
D.民意测验运动
答案是：参考答案：B 您的答案：B
1923年，爱德华？伯纳斯出版的第一本公关专著是（）
A.《前景宣言》
B.《公众舆论的形成》
C.《舆论》
D.《有效的公共关系》
答案是：参考答案：B 您的答案：B
公关广告与商品广告的差异除了（）
A.直接目的不同
B.根本目的不同
C.内容不同
D.新闻界的报道方式不同
答案是：参考答案：B 您的答案：B
电视作为大众传播媒介的缺点包括（）
A.记录性较差
B.公众选择余地小
C.接收方式不灵活
D.以上都对
答案是：参考答案：D 您的答案：D
社会环境引起的心理变化有以下特征（）
A.普遍性
B.时代性
C.稳性
D.被动性
答案是：参考答案：B 您的答案：B
[多选题,10分] 杂志传播信息的弱点有（）
A.内容详实
B.出版周期长
C.声势小
D.理解能力受限
答案是：参考答案：BCD 您的答案：BCD
[多选题,10分] 所谓礼仪，是指（）两个方面。
A.礼貌
B.修养
C.秩序
D.礼节
答案是：参考答案：AD 您的答案：AD
在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）
A.归属于销售部门
B.归属于广告宣传部门
C.归属于接待部门
D.归属于办公室
答案是：参考答案：D 您的答案：D
谈判双方利益的最后防线是（）。
A.起点
B.界点
C.争取点
D.协议点
答案是：参考答案：B 您的答案：B
交际型公关的效果较为突出的是（）。
A.提高知名度
B.扩大组织
C.感情的联络
D.提高美誉度
答案是：参考答案：C 您的答案：C
广播传播信息的优势不包括有（）
A.传播面广
B.储存性强
C.传播迅速
D.感染力强
答案是：参考答案：B 您的答案：B
下列属于公共关系专项活动的有（）。
A.电话接待
B.来访者接待
C.编写宣传材料
D.记者招待会
答案是：参考答案：D 您的答案：D
员工的物质需求包括（）
A.工资、津贴
B.住房、交通
C.福利
D.以上都对
答案是：参考答案：D 您的答案：D
评估公关效果的方法有（）
A.内外观察法
B.直接观察法
C.传播评审法
D.以上都对
答案是：参考答案：D 您的答案：D
公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是()。
A.以宣传产品为目标
B.以灌输政治信仰为目标
C.以塑造组织形象为目标
D.以建立良好人际关系为目标
答案是：参考答案：C 您的答案：C
传播的基本要素是（）。
A.传播主体，传播内容，传播媒介
B.传播对象，传播效果，传播反馈
C.传播主体，传播对象，传播内容
D.A与B
答案是：参考答案：D 您的答案：D
形成公众关系和影响公众舆论的前提是()。
A.大众传播
B.组织形象
C.社会交往
D.传播沟通
答案是：参考答案：D 您的答案：D
通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（）
A.群体传播
B.人际传播
C.组织传播
D.大众传播
答案是：参考答案：D 您的答案：D
自我与他人、个人对个人的传播活动属于()。
A.自我传播
B.人际传播
C.组织传播
D.大众传播
答案是：参考答案：B 您的答案：B
口头语言交流的一般特点有（）
A.直接性与随时性
B.双向性与反馈性
C.情感性
D.以上都对
答案是：参考答案：D 您的答案：D
下列属于社会公益活动的有（）
A.设置奖学金
B.捐赠慈善机构
C.修建希望小学
D.以上都对
答案是：参考答案：D 您的答案：D
下列属于印刷类大众传播媒介的有（）
A.书籍，报纸
B.电子邮件
C.电子报纸
D.以上都对
答案是：参考答案：A 您的答案：A
组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（）
A.新闻报导趋势分析
B.新闻报导量分析，新闻报导质分析
C.新闻报分析
D.新闻报导舆论分析
答案是：参考答案：B 您的答案：B
作为舆论主体的公众具有的特点有（）
A.有共同话题
B.参与议论过程
C.自发性
D.以上都对
答案是：参考答案：D 您的答案：D
通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）
A.安全需要
B.社交需要
C.自尊需要
D.自我实现的需要
答案是：参考答案：C 您的答案：C
用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是（）
A.形象广告
B.公益广告
C.观念广告
D.总结
答案是：参考答案：C 您的答案：C
我国政府公关工作所奉行的首要原则是（）
A.真实公开原则
B.公众利益至上原则
C.传播沟通原则
D.互利互惠原则
答案是：参考答案：B 您的答案：B
下列公众对象中，与组织自身相关性最强的公众是
A.政府公众
B.社区公众
C.顾客公众
D.内部公众
答案是：参考答案：D 您的答案：D
从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演
A.基础
B.中介
C.无足轻重
D.核心
答案是：参考答案：B 您的答案：B
根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为
A.正式公众
B.非公众
C.潜在公众
D.非公众．潜在公众，知晓公众
答案是：参考答案：D 您的答案：D
树立组织形象的意义在于
A.增强组织的应变能力
B.组织形象是组织的资产
C.良好的组织形象能够激励士气
D.良好的组织形象是组织的有形资产
答案是：参考答案：C 您的答案：C
专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括
A.社会意识，公众观念，形象观念，互惠观念
B.公众观念
C.形象观念
D.互惠观念
答案是：参考答案：A 您的答案：A
“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括
A.公共关系的关系性质，职能性质
B.公共关系的舆论性质
C.公共关系的形象性质
D.公共关系的性质
答案是：参考答案：A 您的答案：A
公安、税务和上级管理部门属于（）公众。
A.组织公众
B.社团型公众
C.权力公众
D.媒体公众
答案是：参考答案：C 您的答案：C
从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（）
A.内部公众
B.社区公众
C.顾客公众
D.媒介公众
答案是：参考答案：D
内部公众是（）。
A.与组织自身相关性最强的一类公众
B.一种“准自家人”
C.一种传播性最强的公众
D.A与B
答案是：参考答案：A
在公关中，属于“必争之地”的是（）
A.顺意公众
B.逆意公众
C.边缘公众
D.目标公众
答案是：参考答案：C
公共关系广告与商品广告的主要区别在于()
A.前者推销产品，后者推销服务
B.前者是营利性的，后者是非营利性的
C.前者的传播方式通常是单向型，后者通常是双向型的
D.前者能确立组织形象，后者能推销产品
答案是：参考答案：D 您的答案：D
企业标志在视觉传达中的基本功能是（ ）。
A.延伸性
B.领导性
C.识别性
D.同一性
答案是：参考答案：C 您的答案：C
企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种()
A.大众媒介
B.非大众媒介
C.准大众媒介
D.超大众媒介
答案是：参考答案：C 您的答案：C
谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的()
A.导入阶段
B.明示阶段
C.概说阶段
D.亮相阶段
答案是：参考答案：C 您的答案：C
广告“水是生命之源，请节约用水”属于()
A.形象广告
B.观念广告
C.响应广告
D.公益广告
答案是：参考答案：D 您的答案：D
发布新闻的原则是()
A.坚持实事求是
B.追求新颖
C.具有轰动效应
D.强化感染力
答案是：参考答案：A 您的答案：A
[多选题,10分] 公众的特征有（）。
A.整体性
B.共同性
C.相关性
D.多样性
答案是：参考答案：ABCD 您的答案：ABCD
[多选题,10分] 现代公共关系的发展以（ ）出现为标志。
A.公共关系思想
B.公共关系人员
C.公共关系职业
D.大众传媒
答案是：参考答案：ABCD 您的答案：ABCD
1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是()
A.《公众舆论的形成》
B.《公共关系学》
C.《有效的公共关系学》
D.《舆论》
答案是：参考答案：A 您的答案：A
公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（）
A.开发
B.论题处理
C.危机管理
D.公共事务
答案是：参考答案：B 您的答案：B
被称为“无边界的媒介”的是（）
A.广播
B.电视
C.有线电视
D.因特网
答案是：参考答案：D 您的答案：D
公关活动的首要环节是（）
A.公关策划
B.公关调查
C.形象设计
D.公关广告
答案是：参考答案：B 您的答案：B
情态语言的主体是（）
A.耳语
B.颈语
C.眼语
D.唇语
答案是：参考答案：C 您的答案：C
“5W模式”的提出者是（）
A.拉扎斯菲尔德
B.拉斯韦尔
C.麦库姆斯
D.麦克卢汉
答案是：参考答案：B 您的答案：B
不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（）
A.电视
B.报纸
C.广播
D.杂志
答案是：参考答案：C 您的答案：C
某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（）
A.人员形象
B.文化形象
C.媒介形象
D.标识形象
答案是：参考答案：D 您的答案：D
[多选题,10分] 公共关系人员应具备的道德规范有（）
A.公正
B.正派
C.对社会负责
D.真实
答案是：参考答案：ABCD 您的答案：ABCD
[多选题,10分] 公共关系部门的内部分工有（）
A.对内关系
B.对外关系
C.合作关系
D.专门技术制作
答案是：参考答案：ABC 您的答案：ABC
[多选题,10分] 公共关系的主体包括（）
A.组织机构
B.公共公司
C.公共关系工作人员
D.公关社团
答案是：参考答案：ABCD 您的答案：ABCD
公关人员的业务专长应该是（）
A.传播沟通技术与业务方面
B.行政人事专业方面
C.市场推销技巧与业务方面
D.财务业务方面
答案是：参考答案：A 您的答案：A
公共关系的实质内涵是（）
A.信息
B.组织
C.公众
D.传播沟通
答案是：参考答案：D 您的答案：D
组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（）
A.高知名度／高美誉度
B.高知名度／低美誉度
C.低知名度／高美誉度
D.低知名度／低美誉度
答案是：参考答案：C 您的答案：C
对组织的政策，行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于（）
A.边缘公众
B.顺意公众
C.首要公众
D.次要公众
答案是：参考答案：B 您的答案：B
从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（）
A.两极性
B.新奇性
C.时效性
D.周期性
答案是：参考答案：A 您的答案：A
马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（）
A.安全的需要
B.社交的需要
C.自我实现的需要
D.尊重的需要
答案是：参考答案：C 您的答案：C
协调内部关系，增强组织的凝聚力是公共关系的（）功能。
A.收集信息
B.辅助决策
C.传播推广
D.沟通协调
答案是：参考答案：D 您的答案：D
民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）
A.文化条件
B.历史条件
C.政治条件
D.经济条件
答案是：参考答案：C 您的答案：C
提出5w模式的是（）
A.拉斯韦尔
B.拉扎斯非尔
C.库尔特·卢因
D.麦库姆斯
答案是：参考答案：A 您的答案：A
被称为“公共关系之父”的人是（）
A.巴纳姆
B.伯纳斯
C.艾维.李
D.格鲁尼格
答案是：参考答案：C 您的答案：C
良好的公关形象意味着（）
A.良好的公众关系
B.良好的社会舆论
C.良好的公众环境
D.良好的公众关系和社会舆论
答案是：参考答案：D 您的答案：D
固定的僵化印象对人的影象叫（）
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.刻板印象
答案是：参考答案：D 您的答案：D
决定广告策划成败的关键是（）
A.广告定位
B.广告创意
C.广告诉求
D.广告调查
答案是：参考答案：B 您的答案：B
公共关系（Public Relations地可称为（）
A.人际关系
B.公众关系
C.团体关系
D.人群关系
答案是：参考答案：B 您的答案：B
在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）
A.热情心理
B.自信心理
C.开放心理
D.创新心理
答案是：参考答案：B 您的答案：B
公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）
A.法国
B.奥地利
C.英国
D.美国
答案是：参考答案：D 您的答案：D
[多选题,10分] 面访调查的缺点是（）
A.消耗人力
B.浪费时间
C.浪费经费
D.成本较高
答案是：参考答案：ABD 您的答案：ABD
[多选题,10分] 根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为
A.目标公众
B.优先公众
C.内部公众
D.外部公众
答案是：参考答案：CD 您的答案：CD
[多选题,10分] 通才式公关人才的定位是（）
A.懂管理
B.善沟通
C.会策划
D.会编辑
答案是：参考答案：AC 您的答案：AC
根据组织的价值取向，可将公众划分为（）
A.受欢迎的公众
B.不受欢迎的公众
C.被追求的公众
D.以上都对
答案是：参考答案：A 您的答案：A
公共关系对社会环境的优化主要体现在
A.对社会经济环境的优化
B.对生态环境的优化
C.对社会政治环境的优化
D.对社会互动环境的优化
答案是：参考答案：D 您的答案：D
国际公共关系协会成立的时间是（）
A.1955年
B.1956年
C.1986年
D.1987年
答案是：参考答案：A 您的答案：A
在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（）
A.《舆论》
B.《公众舆论的形成》
C.《有效的公共关系》
D.《公共关系学》
答案是：参考答案：C 您的答案：C
公共关系的传播推广职责首先在于（ ）。
A.强化舆论
B.告知公众
C.控制形象
D.扩大影响
答案是：参考答案：B 您的答案：B
影响组织形象的关键因素是（）
A.产品性能
B.产品包装
C.产品质量
D.产品形象
答案是：参考答案：C 您的答案：C
被后人誉为公共关系之父的人是（）
A.爱德华·伯尼斯
B.森特
C.巴纳姆
D.艾维·李
答案是：参考答案：D 您的答案：D
目前为：
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