危机沟通的策略包括加强培训、建立危机预警系统、诚信至上 和创建开放式组织文化。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
学习型组织的氛围属于开放的、宽松的。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
跨文化沟通的策略有了解文化差异 、认同文化差异 和融合文化差异。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
我们可以通过人际关系和工作任务的方法来识别压力。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
一个良好的开场白应该达到的基本目的有迅速与听众建立良好的关系和迅速使听众抓住演讲主题。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
任何方式的成功演讲都离不开的诀窍是微笑和准备。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
组织内冲突可以分为水平冲突 和纵向冲突。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
企业管理者或发言人在面对媒体接受采访时可以重复记者所说的不适当的话。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
谨慎型读者喜欢确定事物的可能性或可行性，决策迟缓。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
危机爆发后，要进行危机预警沟通。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
内向型读者喜欢边干边思考，他们一般偏好口头说，不爱动笔写。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
会议效果的影响因素有会议目的不明确、会议持续太久、简单问题复杂化和发言者过于健谈。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
负面性信函是一种肯定性信函。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
电子邮件一般遵循备忘录的格式，它是通过采用软件或服务器程序来实现沟通的。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
会议议程的设计应遵循的原则有领导利益最大化。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
思维能力是各种沟通技能的基础，也是书面沟通能力强弱的衡量标准。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
在团队决策中经常采用头脑风暴法的模式。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
书面沟通与一般性写作是迥然不同的，它最突出的特征是其严谨性与法律效应。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
团队的形成和发展大致可分为初创阶段 、初见成效阶段、持续发展阶段 和成熟阶段。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
柔性管理理念的内涵不包括（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
应变能力
B.
自制能力
C.
承受能力
D.
自主管理能力
答案是：B
下列不属于东方人的人际交流方式特点有（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
微妙的
B.
含蓄的
C.
非语言的
D.
理性的
答案是：D
组织外部的跨文化沟通障碍不包括（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
部门多元化
B.
社会文化多元化
C.
信息多元化
D.
组织外部沟通对象多元化
答案是：A
下列选项中，不属于缺乏跨文化沟通能力具体表现的有（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
过于保守
B.
信息闭塞
C.
理性反应
D.
怨恨心理
答案是：C
消除或控制个体压力的方法不包括（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
积极思维
B.
设置合适目标
C.
积极锻炼
D.
保持平和心态
答案是：C
工作压力源不包括（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
工作负荷
B.
精神压力
C.
角色压力
D.
工作特征
答案是：B
下列选项中不属于有效书面沟通策略的是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
正确运用语气
B.
克服书面沟通的心理障碍
C.
多运用情感交流
D.
对不同个体进行分析
答案是：C
下列选项中，不属于商务信函的开头段应遵循的原则是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
符合信函的目的和读者的需求
B.
要很感性，让读者感动
C.
给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉
D.
检查信函的
答案是：D
书面沟通应该遵循的原则不包括（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
思维清晰和目的明确
B.
全面了解主题
C.
进行换位思考
D.
友谊第一
答案是：D
下列选项中，不属于成功演讲具有的特点的是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
开场白有力
B.
演讲者充满信心
C.
具有逻辑性主体
D.
没有一点口误
答案是：D
下列选项中，不属于面谈特征的有（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
受场所限制
B.
有目的的
C.
自发的
D.
正式的
答案是：C
面对媒体应该努力掌握主动权，下列叙述不正确的是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
选择合适的地方接受采访
B.
口若悬河的回答
C.
选择比较友好的记者提问
D.
选择合适的时间段接受采访
答案是：B
危机爆发后的沟通不包括（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
与受危机影响的各方进行沟通
B.
制作宣传片
C.
保持运营状态
D.
制定计划以避免危机重来
答案是：B
危机爆发初至危机爆发中的沟通步骤不包括（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
控制局势
B.
界定问题
C.
收集信息和设立应急中心
D.
危机预警沟通
答案是：D
下列不属于会议主持人作用的有（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
演讲
B.
引导
C.
激励
D.
控制
答案是：A
商务信函的篇幅一般限制在（ ）页。
单选题 (2 分) 2分
A.
1——2
B.
2——3
C.
3——4
D.
4——5
答案是：A
会场布置应根据会议的目的、会议的性质及与会者人数而定，常见的类型不包括（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
礼堂型和U型
B.
长桌型和圆桌型
C.
课堂型和V型
D.
流水型
答案是：D
会议的目的一般不包括包括（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
交流信息
B.
批评员工
C.
解决问题
D.
作出决策
答案是：B
在群体沟通中，成员的角色不包括（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
工作维护性角色
B.
组织维护性角色
C.
演员角色
D.
自我维护性角色
答案是：C
是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
单选题 (2 分) 2分
A.
语言沟通
B.
非语言沟通
C.
肢体沟通
D.
书面沟通
答案是：D
管理者需要有效地控制信息流，一般不采用下列哪种方法( )。
单选题 (2 分) 2分
A.
例外原则
B.
排队原则
C.
命令原则
D.
关键时间原则
答案是：C
是演讲方式中难度和挑战最大，与听众的互动却最频繁的一种。
单选题 (2 分) 2分
A.
即兴演讲
B.
腹稿式演讲
C.
照稿式演讲
D.
背诵式演讲
答案是：B
下行沟通不包括（ ）形式。
单选题 (2 分) 2分
A.
书面形式
B.
面谈形式
C.
电子形式
D.
录像形式
答案是：D
下列选项中属于非正式沟通的有（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
小道消息，私下交谈
B.
公司例会
C.
小组会议
D.
文件通知
答案是：A
向新员工介绍公司的概况，公司的规章制度，属于（ ）演讲。
单选题 (2 分) 2分
A.
交流型
B.
比较型
C.
告知型
D.
分析型
答案是：C
组织沟通一般分为内部沟通和（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
下行沟通
B.
斜向沟通
C.
外部沟通
D.
上行沟通
答案是：C
赫兹伯格提出人们具有保健因素和（ ）方面相对独立的需求。
单选题 (2 分) 2分
A.
环境因素
B.
个体因素
C.
组织因素
D.
激励因素
答案是：D
私人距离一般在（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
0——0.5米
B.
0.5——1.2米
C.
1.2——2米
D.
2——3米
答案是：B
亲密距离是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.0米——0.5米
B.0.5米——1米
C.0.8米——1.5米
D.1.2米——1.6米
答案是：A
摸嘴、抹鼻子、抓头等手部小动作通常是一种（ ）信息的流露。
单选题 (2 分) 2分
A.
自信
B.
高兴
C.
不自信
D.
喜欢
答案是：C
书面沟通比口头沟通更适合表达感觉和感情。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
群体大致可分为结构型群体、协调型群体和基础型群体。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
演讲结束回答提问时，演讲者仅仅需要面对提问者就可以了。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
一个好的结尾的重要性不亚于一个好的开头。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
企业在与上下游企业沟通时需要遵循顾客至上 的原则。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
最好的叙述方式是讲述那些有助于说明或深化演讲主题的寓言故事。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
链式沟通网络 属于正式沟通网络。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
成功的开场白往往在演讲一开始就能抓住听众的心，使他们明确演讲的目的。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
演讲方式各具特点，有难易之别，有优劣之分。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
演讲既是一门语言艺术，又是一门鼓动艺术。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
与空间暗示一样，时间暗示在沟通中也起着传递信息的作用。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
马斯洛的需要层次理论认为人的基本需要有生理需要 、安全需要 、归属和尊重需要和自我实现需要。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
沟通距离的划分不是绝对的，不同的文化背景对这种距离的敏感性是不一样的。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
当兴趣强烈时，瞳孔会缩小，而当兴趣不大时瞳孔会放大。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
双臂展开表示热情和友好。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
管理沟通可以宽泛地包括组织环境下的个体、人际和组织方面的内容。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
可以将形体暗示（即手势和形体姿态）看成是心理活动的晴雨表，内心活动的变化会在肢体语言中有意无意地流露出来。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
通过非语言信息，语言信息能得到补充。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
在语言信息和非语言信息出现矛盾时，语言信息更能让人信服。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息，正所谓“无声胜有声”。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
下列不属于根据约哈瑞窗的分析维度对管理者分类的是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
双盲型
B.
被动型
C.
强制型
D.
多血质型
答案是：D
上司和下属行握手礼时，上司右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
支持
B.
冷淡
C.
支配
D.
敌意
答案是：A
管理沟通是指为实现组织目标而进行的（ ）的知识、信息传递和交流活动。
单选题 (2 分) 2分
A.
组织内外
B.
环境
C.
组织
D.
其他
答案是：S
面试时，如果应聘者弓背坐着，两臂僵硬地紧夹着上身，两腿紧靠在一起，暗示（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
我很重视
B.
我很高兴
C.
我很严肃
D.
我很紧张
答案是：D
下列不属于信息发送者方面的障碍有（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
目的不明
B.
思路不清
C.
形式不当
D.
有选择的倾听
答案是：D
沟通方式的选择除了信息发送者对内容控制的程度 以外，往往还取决于（ ）因素。
单选题 (2 分) 2分
A.
环境
B.
反馈
C.
听众参与的程度
D.
其他
答案是：C
沟通的主要渠道不包括（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
口头
B.
背景
C.
书面
D.
非语言
答案是：B
以下不属于非语言沟通的一项是( )。
单选题 (2 分) 2分
A.
微笑
B.
会议座次
C.
办公室大小
D.
演讲
答案是：D
在传统的组织沟通中，（ ）是沟通过程中的主要形式。
单选题 (2 分) 2分
A.
书面沟通
B.
口头沟通
C.
非语言沟通
D.
副语言沟通
答案是：B
下列哪项不是网络沟通存在的问题（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
方便快捷
B.
信息呈超负荷状态
C.
口头沟通受到极大的限制
D.
纵向沟通弱化，横向沟通扩
答案是：A
下列不属于组织内部沟通网络沟通形式的有（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
电子邮件
B.
网络监控
C.
网络传真
D.
微信平台
答案是：B
学习型组织的结构是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
官僚化的
B.
多层级的
C.
扁平化的
D.
结构化的
答案是：C
"如果是你的话，你会怎么处理这件事？”这个提问属于（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
清单式提问
B.
假设式提问
C.
开放式提问
D.
封闭式提问
答案是：B
跨文化沟通中产生失误和冲突的根源主要是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
交流双方缺乏技巧
B.
交流双方没有取得文化认同
C.
交流双方不够尊重
D.
交流双方误解
答案是：B
"公司上半年的营业额比去年同期下降30%，你认为主要原因是什么？”这个提问属于（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
清单式提问
B.
重复式提问
C.
开放式提问
D.
封闭式提问
答案是：C
是指一个人的思维习惯或思维程序。
单选题 (2 分) 2分
A.
价值观
B.
语言
C.
手势
D.
思维方式
答案是：D
是建立在有限的或不正确的信息来源基础之上的，在跨文化沟通中不容易避免。
多选题 (2 分) 2分
A.
偏见
B.
翻译
C.
种族主义
D.
价值观
答案是：AB
在一天时间中人的精力比较旺盛的阶段是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
上午7:30到10：30
B.
上午9:30到11：30
C.
下午1:30到3：30
D.
晚上1:30到3：30
答案是：A
人们的讲话速度大约（ ）词/分钟，但绝大多数人的思维速度都会超过它。
单选题 (2 分) 2分
A.
100
B.
125
C.
200
D.
180
答案是：B
是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。
单选题 (2 分) 2分
A.
多方沟通
B.
跨文化沟通
C.
组织沟通
D.
社会沟通
答案是：B
喜欢将听到的信息加以修改，因而他们的信息缺乏完整性。
单选题 (2 分) 2分
A.
坐立不安者
B.
追根寻源者
C.
情感冷漠者
D.
断章取义者
答案是：D
明确的目标不仅能够使组织成员清晰了解组织目标和组织期望，而且能起到（ ）组织成员的作用。
单选题 (2 分) 2分
A.
控制
B.
激励
C.
挽留
D.
鼓动
答案是：B
"改变不了天气，但可以调节自己的心情”是自我沟通的（ ）策略。
单选题 (2 分) 2分
A.
增强自我沟通意识
B.
全面认识自我
C.
客观评价自己
D.
顺应客观环境
答案是：D
在约哈瑞窗中 “自知，他知”属于沟通的（ ）区域。
单选题 (2 分) 2分
A.
公开的我
B.
背脊的我
C.
隐秘的我
D.
潜在的我
答案是：A
约哈瑞窗中，（ ）区域包括那些他人全部知道而自己却一无所知的信息。
单选题 (2 分) 2分
A.
公开的我
B.
背脊的我
C.
隐秘的我
D.
潜在的我
答案是：B
提高员工的（ ）能使员工更加明确工作目的，有效地减轻工作压力，提高工作质量。
单选题 (2 分) 2分
A.
决策参与度
B.
出勤率
C.
工作积极性
D.
福利
答案是：A
负责主打品牌的副总长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
人际关系
B.
工作负荷
C.
角色压力
D.
工作特征
答案是：C
生活在社会的中下层，能安稳地生活和工作，但没有特别成绩的人们，他们的人生目标状况是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
没有目标
B.
目标模糊
C.
有比较清晰的短期目标
D.
有十分清晰的
答案是：B
是指个体在与其他员工的接触过程中所带来的压力。
单选题 (2 分) 2分
A.
组织关系压力
B.
领导压力
C.
社会压力
D.
人际关系压力
答案是：D
如果一个人缺乏（ ），那么就不会对自己有一个客观的评价。
单选题 (2 分) 2分
A.
人生目标
B.
自知之明
C.
自信
D.
理性思
答案是：B
沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解 和价值观的一种双向的互动过程。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
电子邮件沟通中，不要把工作用的账号同私人通信账号分开。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
微信是一种基于智能手机进行的网络沟通形式。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
互联网的发展经历了三个阶段，第二阶段的互联网主要是提供静态的信息服务。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
在用西餐时，餐巾是用来擦嘴的，不可以用来擦手或餐具。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
跨国公司内由于多元文化及其差异的存在，必然会产生冲突。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
文体娱乐活动作为一种企业文化沟通的载体，具备系统有效的教育功能。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
如果只有倾听而毫无反馈，对于信息提供者来讲，就好比对牛弹琴。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
在与来自不同文化背景的人交往的过程中，在态度上要尊重文化差异，在行为上要正确表现自己。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
影响跨文化沟通的因素主要源于东西方文化的差异。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
有效提问是积极倾听的一种重要方式，可以获取更多更新的信息。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
非语言沟通和语言沟通符号（字词）一样都不容易被误解。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
在倾听过程中，切忌自己反客为主，滔滔不绝，喋喋不休。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
全球化趋势创造了新的沟通方式、手段和机会。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
讲话的高速度和思维的低速度之间的差异给人的大脑留下了充足的"走神”的时间。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
跨文化沟通能力就是能够与来自不同组织背景的人们进行有效交流的能力。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
不同文化差异的大小对编码的难易、信息改变程度都有影响。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
善于倾听就是要同意对方的意见。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
指的是个体使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程。
单选题 (2 分) 2分
A.
自我调适
B.
自我激励
C.
自我反思
D.
自我批评
答案是：B
目前为：
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