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第1题

企业借助积分降价、打折优惠等财务手段来维系顾客的关系营销，可以叫做（ ）。 A 财务关系营销 B 频率营销 C 社会关系营销 D 结构关系营销 E 保持性营销
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第2题

从总体上讲,客户关系管理的主要功能集中在以下方面（ ）。 A 顾客细分 B 顾客获取 C 顾客定位 D 顾客开发 E 顾客保持
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第3题

分析企业资源、市场态势,以及现有服务组合的宽度、长度、深度和关联度,将为企业在如下服务组合策略中做出合理的确认或进行决策调整提供全面的信息，包括（ ）。 A 扩大服务组合 B 缩减服务组合 C 服务延伸
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第4题

品牌利益联想是指消费者感知的某一品牌服务属性给他带来的价值和意义，包括（ ）。 A 功能利益联想 B 核心利益联想 C 象征利益联想 D 附加理想 E 体验利益联想
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