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第1题

从总体上讲,客户关系管理的主要功能集中在以下方面（ ）。 A 顾客细分 B 顾客获取 C 顾客定位 D 顾客开发 E 顾客保持
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第2题

分析企业资源、市场态势,以及现有服务组合的宽度、长度、深度和关联度,将为企业在如下服务组合策略中做出合理的确认或进行决策调整提供全面的信息，包括（ ）。 A 扩大服务组合 B 缩减服务组合 C 服务延伸
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第3题

品牌利益联想是指消费者感知的某一品牌服务属性给他带来的价值和意义，包括（ ）。 A 功能利益联想 B 核心利益联想 C 象征利益联想 D 附加理想 E 体验利益联想
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第4题

服务组合定价策略包括（ ）。 A 服务线定价法 B 特色定价法 C 分部定价法 D 捆绑定价法 E 成本导向定价法
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