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第1题

（ ）购买量不多，忠诚度也很低，偶尔购买，经常提出苛刻的服务要求，消耗企业的资源。他们有时是问题客户，会向他人抱怨，破坏企业的形象。 A 重要客户 B 次要客户 C 普通客户 D 小客户
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第2题

（ ）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例（约80%）的客户，是企业利润的基石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。 A 关键客户 B 普通客户 C 小客户 D 核心客户
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第3题

客户沟通的内容主要是（ ）。 A 信息沟通 B 意见沟通 C 理念沟通 D 情感沟通
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第4题

处理客户投诉的步骤是（ ）。 A 让客户发泄 B 记录投诉内容 C 跟踪调查 D 提出解决方案
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