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题目更新时间：2023/9/18

处理客户投诉的步骤是（）。

A
让客户发泄

B
记录投诉内容

C
跟踪调查

D
提出解决方案

答案

ABCD

出自：江开 >> 江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试
 江苏开放大学继续教育学院

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第1题

在让客户发泄时要注意（　　　）。 A 聆听 B 辩解 C 制止 D 解释

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第2题

且有与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。 A 单向沟通 B 双向沟通 C 横向沟通 D 纵向沟通

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第3题

客户与企业沟通的途径有（）。 A 电话 B 意见箱 C 呼叫中心 D 包装

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第4题

客户的满意是由以下那两个因素决定的？（）。 A 客户的预期和感知 B 客户的抱怨和忠诚 C 产品的质量和价格 D 产品的性能和价格

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