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第1题

处理客户投诉的步骤是（ ）。 A 让客户发泄 B 记录投诉内容 C 跟踪调查 D 提出解决方案
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第2题

在让客户发泄时要注意（　　　）。 A 聆听 B 辩解 C 制止 D 解释
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第3题

且有与客户之间的沟通应当是（ ），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。 A 单向沟通 B 双向沟通 C 横向沟通 D 纵向沟通
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第4题

客户与企业沟通的途径有（ ）。 A 电话 B 意见箱 C 呼叫中心 D 包装
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