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第1题

（）是指尽管客户对企业的产品或服务表示不满，但由于本身的习惯而不愿意改变现有的消费行为。
A.垄断忠诚
B.惰性忠诚
C.信赖忠诚
D.势利忠诚
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第2题

客户识别的步骤是（）。①客户细分②客户调整③客户分析④客户发展
A.①②③④B.①③②④
C.③①②④D.③①④②
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第3题

（）又称客户引荐法，是指企业通过现有客户的介绍寻找潜在客户的方法。
A.资料搜索法
B.连锁介绍法
C.网络查询法
D.会议寻找法
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第4题

下列哪项不属于企业客户信息（）。
A.业务状况
B.交易状况
C.负责人信息
D.心理与态度信息
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