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第1题

客户识别的步骤是（）。①客户细分②客户调整③客户分析④客户发展
A.①②③④B.①③②④
C.③①②④D.③①④②
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第2题

（）又称客户引荐法，是指企业通过现有客户的介绍寻找潜在客户的方法。
A.资料搜索法
B.连锁介绍法
C.网络查询法
D.会议寻找法
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第3题

下列哪项不属于企业客户信息（）。
A.业务状况
B.交易状况
C.负责人信息
D.心理与态度信息
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第4题

（）是指能为企业创造最大价值的前1%的客户，位于客户金字塔模型的最顶层。
A.重要客户
B.次要客户
C.普通客户
D.小客户
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