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第1题

（）是指企业将经营理念、核心价值观、服务宗旨、社会责任等传达给客户，赢得客户的认可和赞同。
A.情感沟通
B.理念沟通
C.政策沟通
D.意见沟通
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第2题

按照客户服务的次数与时长，可将客户服务分为（）。
A.连续性服务和间断性服务
B.高接触度服务和低接触度服务
C.显性服务和隐性服务
D.标准化服务和个性化服务
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第3题

客户接触点管理在企业营销中的应用流程包括（）。
A.传播触点——寻找
B.渠道触点——现场
C.人员触点——购买
D.品牌触点—&m
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第4题

根据美塔集团(MetaGroup)的分类方式，可将CRM系统分为（）。
A.综合型CRM系统
B.运营型CRM系统
C.分析型CRM系统
D.协作型CRM系统
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