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第1题

下列哪项不属于企业客户信息（）。
A.业务状况
B.交易状况
C.负责人信息
D.心理与态度信息
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第2题

（）是指能为企业创造最大价值的前1%的客户，位于客户金字塔模型的最顶层。
A.重要客户
B.次要客户
C.普通客户
D.小客户
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第3题

（）是指企业将经营理念、核心价值观、服务宗旨、社会责任等传达给客户，赢得客户的认可和赞同。
A.情感沟通
B.理念沟通
C.政策沟通
D.意见沟通
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第4题

按照客户服务的次数与时长，可将客户服务分为（）。
A.连续性服务和间断性服务
B.高接触度服务和低接触度服务
C.显性服务和隐性服务
D.标准化服务和个性化服务
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