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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/6/28

单个客户满意度衡量指标包括( ) 。
多选题 (10 分)
A.
重复购买的次数

B.
购买挑选商品的时间

C.
对待竞争产品的态度

D.
美誉度

答案

AC

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学邮政客户服务与管理
 国家开放大学继续教育学院

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第1题

客户差异化的意义主要表现在（）。多选题 (10 分) A. 可以使企业的一对一工作有的放矢 B. 可以使企业的一对多工作有的放矢 C. 企业可以根据现有的客户信息，重新设计生产行为，从而对客户的价值需求

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第2题

一般认为，客户关系管理兴起主要由以下哪些方面共同促成( ) 。多选题 (10 分) A. 供给的拉动 B. 需求的拉动 C. 管理理念的更新 D. 技术的推动

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第3题

根据客户态度和行为上忠诚高低的组合,可将客户忠诚分为( ) 。多选题 (10 分) A. 潜在忠诚 B. 绝对忠诚 C. 非忠诚 D. 惯性忠诚

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第4题

根据客户对企业的态度和行为，可将客户忠诚分为( ) 。多选题 (10 分) A. 态度忠诚 B. 行为忠诚 C. 潜在忠诚 D. 绝对忠诚

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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