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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/6/28

一般认为，客户关系管理兴起主要由以下哪些方面共同促成( ) 。
多选题 (10 分)
A.
供给的拉动

B.
需求的拉动

C.
管理理念的更新

D.
技术的推动

答案

BCD

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学邮政客户服务与管理
 国家开放大学继续教育学院

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第1题

根据客户态度和行为上忠诚高低的组合,可将客户忠诚分为( ) 。多选题 (10 分) A. 潜在忠诚 B. 绝对忠诚 C. 非忠诚 D. 惯性忠诚

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第2题

根据客户对企业的态度和行为，可将客户忠诚分为( ) 。多选题 (10 分) A. 态度忠诚 B. 行为忠诚 C. 潜在忠诚 D. 绝对忠诚

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第3题

上海三菱电梯有限公司从 1998 年开始导入客户满意观念,2000 年末将其提升为客户忠诚他们首先在企业内部开展内部营销,使内部客户满意,这是因为要满足外部客户的需求,首先要让内部客户满意然后从电梯这个特殊产品出发,以用户满意为主线,从

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第4题

据有关资料统计，数据库进行筛选后，直接发送或邮寄宣传品的反馈率达到（）。单选题 (5 分) A. 25%-30% B. 2%-4% C. 10%-15% D. 15%-20%

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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