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第1题

根据客户对企业的态度和行为，可将客户忠诚分为( ) 。 多选题 (10 分) A. 态度忠诚 B. 行为忠诚 C. 潜在忠诚 D. 绝对忠诚
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第2题

上海三菱电梯有限公司从 1998 年开始导入客户满意观念,2000 年末将其提升为客 户忠诚他们首先在企业内部开展内部营销,使内部客户满意,这是因为要满足外部客户的需求,首先要让内部客户满意然后从电梯这个特殊产品出发,以用户满 意为主线,从
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第3题

据有关资料统计，数据库进行筛选后，直接发送或邮寄宣传品的反馈率达到（ ）。 单选题 (5 分) A. 25%-30% B. 2%-4% C. 10%-15% D. 15%-20%
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第4题

总体客户满意度衡量指标不包括（ ）。 单选题 (5 分) A. 购买额 B. 客户保持率 C. 客户流失率 D. 客户回头率
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