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第1题

进行综合分析的需求分析，确定系统规划。这是项目实施流程的哪个内容。( ) 选择一项： A. 分析与规范 B. 系统配置与定制 C. 持续支持 D. 最后的实施与推广
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第2题

( )是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具的集成。 选择一项： A. 客户关系管理软件 B. 客户未来价值 C. 客户潜在价值 D. 客户认知价值
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第3题

美国通用汽车公司推出其土星汽车品牌时就成功应用了( )策略，使得这一客户服务体验营销的经典案例 广为流传。 选择一项： A. 降低价格 B. 客户体验 C. 客户关系 D. 客户管理
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第4题

( )客户的忠诚来源于更高层次的忠诚，主要表现为服务忠诚、品牌忠诚和企业忠诚等。 选择一项： A. 低价值 B. 中低价值 C. 高价值 D. 平均价值
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