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题目更新时间：2023/5/22

很多企业都会定期地对客户进行调查，并通过各种与客户接触的机会认真倾听客户的需求。这体现了（）

选择一项：
A. 从内心尊重和关心客户
B. 不问责任，先帮客户解决问题
C. 始终以客户为中心
D. 迅速响应客户的需求

答案

A

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
广东开放大学继续教育学院

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第1题

不断推出的新品、新款和创新服务，会吸引客户经常来店铺看看，这体现网上店铺回头率直接相关要素的哪一个？（）选择一项： A. 内容 B. 服务 C. 回访 D. 创新

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第2题

客户在产品或服务方面投入了资金，他们大多数都希望在产品或服务( )上有特殊的回报。选择一项： A. 质量 B. 数量 C. 质量和数量 D. 价值

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第3题

服务提供商犯的最大的错误之一，就是( )。选择一项： A. 拒绝承认错误和承担责任 B. 服务质量水平低 C. 投诉处理与反馈不及时 D. 对客服务不重视

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第4题

美国技术帮助调研机构进行了各类研究表明，在不满意的客户中，平均( )会直接向前台服务人员投诉。在企业与企业交往时，该数字会上升到( )。选择一项： A. 50% 、60% B. 50%、75% C. 60 、

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