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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/5/22

不断推出的新品、新款和创新服务，会吸引客户经常来店铺看看，这体现网上店铺回头率直接相关要素的哪一个？（）

选择一项：
A. 内容
B. 服务
C. 回访
D. 创新

答案

D

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
广东开放大学继续教育学院

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第1题

客户在产品或服务方面投入了资金，他们大多数都希望在产品或服务( )上有特殊的回报。选择一项： A. 质量 B. 数量 C. 质量和数量 D. 价值

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第2题

服务提供商犯的最大的错误之一，就是( )。选择一项： A. 拒绝承认错误和承担责任 B. 服务质量水平低 C. 投诉处理与反馈不及时 D. 对客服务不重视

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第3题

美国技术帮助调研机构进行了各类研究表明，在不满意的客户中，平均( )会直接向前台服务人员投诉。在企业与企业交往时，该数字会上升到( )。选择一项： A. 50% 、60% B. 50%、75% C. 60 、

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第4题

所谓超乎想象的服务，是指那些意料之外、情理之外的服务，即客户并没有预期，甚至都“（）”的服务。选择一项： A. 没有需求 B. 一般需求 C. 没有想过 D. 很有需求

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