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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/5/22

服务提供商犯的最大的错误之一，就是( )。

选择一项：
A. 拒绝承认错误和承担责任
B. 服务质量水平低
C. 投诉处理与反馈不及时
D. 对客服务不重视

答案

A

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
广东开放大学继续教育学院

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

美国技术帮助调研机构进行了各类研究表明，在不满意的客户中，平均( )会直接向前台服务人员投诉。在企业与企业交往时，该数字会上升到( )。选择一项： A. 50% 、60% B. 50%、75% C. 60 、

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第2题

所谓超乎想象的服务，是指那些意料之外、情理之外的服务，即客户并没有预期，甚至都“（）”的服务。选择一项： A. 没有需求 B. 一般需求 C. 没有想过 D. 很有需求

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第3题

每一次与客户通电话或见面的时候，客服人员都有机会为客户提供优质服务，都可以拥有一个“（）”的客户服务机会。选择一项： A. 让人感到满意 B. 让人感动 C. 让人满意 D. 让人感动吃惊

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第4题

服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗？”（）选择一项： A. 管理客户期望 B. 在服务结束时检查客户对服务是否满意 C. 同客户建立关系 D. 向客户表示感谢

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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