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第1题

通过（ ）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽 选择一项： A. 客户主动反馈信息 B. 客户流失分析 C. 新客户调查 D. 发放调查问卷
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第2题

Beds，tables and even dishes can be rent in the United States. 选择一项： A. True B. False
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第3题

暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（ ） 选择一项： A. 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B.
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第4题

优秀的客服人员在向客户询问异议细节时，常采用的提问方式是（ ） 选择一项： A. 由开放式提问到封闭式提问 B. 开放式提问 C. 封闭式提问 D. 由封闭式提问到开放式提问
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