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第1题

Which of the following statements is NOT TRUE about the American economic system? 选择一项： A. It’s a private-enterpris
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第2题

使客户异议具体化的方法主要有（ ） 选择一项或多项： A. 利用提问技巧 B. 通过询问细节 C. 通过对比方法 D. 拒绝模糊信息
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第3题

The author prefers to use a free ATM even if it’s not so convenient. 选择一项： A. True B. False
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第4题

客户经理对客户异议答复时机的选择有（ ） 选择一项或多项： A. 异议尚未提出时 B. 异议提出后立即回答 C. 异议提出后过一段时间再回答 D. 不予回答
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