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第1题

Humans are more likely to make mistakes if they work with money. 选择一项： A. True B. False
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第2题

将客户异议具体化的方法有（ ） 选择一项或多项： A. 通过填写调查表 B. 利用提问技巧 C. 通过询问细节 D. 拒绝模糊信息
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第3题

The surcharges are used by bankers to pay for their BMWs. 选择一项： A. True B. False
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第4题

在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是（ ） 选择一项或多项： A. “不可能，绝对不会有这种事情发生” B. “我绝没有说过那种话” C. “这是我们公司的规定” D. “我不大清楚”
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