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第1题

The surcharges are used by bankers to pay for their BMWs. 选择一项： A. True B. False
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第2题

在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是（ ） 选择一项或多项： A. “不可能，绝对不会有这种事情发生” B. “我绝没有说过那种话” C. “这是我们公司的规定” D. “我不大清楚”
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第3题

客户的投诉是否为重大投诉，主要从以下（ ）几个方面进行识别 选择一项或多项： A. 投诉人的身份 B. 投诉的激烈程度 C. 投诉要求 D. 投诉目的
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第4题

Now all the banks will charge you $3 when you use their ATMs if you don’t have an account with them. 选择一项： A. True
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