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题目更新时间：2023/5/22

服务的效率和速度指（）

选择一项：
A. 响应度
B. 尊重度
C. 可靠度
D. 同理度

答案

A

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
广东开放大学继续教育学院

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第1题

不属于诊断式倾听要点的是（）选择一项： A. 不要争辩反驳 B. 勇于承认错误 C. 不妄下结论 D. 给与精当的概括

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第2题

属于副语言沟通的音节不包括（）选择一项： A. 哦 B. 哎呀 C. 你好 D. 呵呵

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第3题

— I.m leaving for Shanghai tomorrow. — __________________ 单选题 (10 分) 10分 A. See you later. B. Have a plea

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第4题

下列不属于接听电话流程的是（）选择一项： A. 铃响2次后拿起话筒 B. 自报公司名称及本人姓名 C. 确认对方姓名及单位 D. 整理谈话内容并记录

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