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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/5/22

下列不属于接听电话流程的是（）

选择一项：
A.
铃响2次后拿起话筒
B. 自报公司名称及本人姓名
C. 确认对方姓名及单位
D. 整理谈话内容并记录

答案

D

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
广东开放大学继续教育学院

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第1题

书面沟通的本质是（）选择一项： A. 直接沟通 B. 间接沟通 C. 简单沟通 D. 复杂沟通

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第2题

能即时发送和接受互联网消息的业务是（）选择一项： A. 电子邮件 B. 网络电话 C. 网络新闻发布 D. 即时通信

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第3题

客户服务的核心是（）。选择一项： A. 客户需求 B. 探询需求 C. 识别需求 D. 明确需求

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第4题

对于书信而言，恰到好处的易读指数得分是（）选择一项： A. 15-18 B. 19-20 C. 21-25 D. 26-30

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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