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第1题

客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同是（ ） 选择一项： A. 便利需求 B. 情感需求 C. 环境需求 D. 信息需求
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第2题

客户需求来源于（ ） 选择一项： A. 工作环境 B. 生活环境 C. 娱乐环境 D. 社会环境
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第3题

接待流程的第六步是（ ） 选择一项： A. 帮助 B. 谈判 C. 告别 D. 核实
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第4题

以自我为中心，缺乏同情心，有很强的决断能力等属于（ ） 选择一项： A. 友善大方型 B. 谨慎分析型 C. 注重结果型 D. 自我独断型
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