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题目更新时间：2023/5/22

接待流程的第六步是（）

选择一项：
A. 帮助
B. 谈判
C. 告别
D. 核实

答案

A

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
广东开放大学继续教育学院

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第1题

以自我为中心，缺乏同情心，有很强的决断能力等属于（）选择一项： A. 友善大方型 B. 谨慎分析型 C. 注重结果型 D. 自我独断型

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第2题

客户最看重的一个指标是（）选择一项： A. 响应度 B. 尊重度 C. 可靠度 D. 同理度

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第3题

客户服务工作中最重要的一环是（）。选择一项： A. 了解需求 B. 探询需求 C. 识别需求 D. 明确需求

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第4题

可以反映不同的宗教信仰、文化背景，反映个性和文化的是（）选择一项： A. 时间环境 B. 空间环境 C. 副语言环境 D. 语言环境

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