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题目更新时间：2023/5/22

客户服务工作中最重要的一环是（）。

选择一项：
A. 了解需求
B. 探询需求
C. 识别需求
D. 明确需求

答案

B

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
广东开放大学继续教育学院

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第1题

可以反映不同的宗教信仰、文化背景，反映个性和文化的是（）选择一项： A. 时间环境 B. 空间环境 C. 副语言环境 D. 语言环境

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第2题

合理划分客户层级，对客户进行恰当分类，是为了对不同的客户提供合适的服务。（）选择一项：对错

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第3题

转移支付乘数：（　）单选题 (2 分) 2分 A. 是指政府通过改变财政收入和支出来影响社会总需求，以便最终影响就业和国民收入的政策。 B. 是指政府为实现其职能按照法律规定的标准，强制地无偿地取得财政收入的一种手段。

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第4题

通货膨胀形成的原因有（）多选题 (3 分) 3分. A. 需求的过度增长 B. 工资的大幅度上升 C. 利润的大幅提升 D. 经济部门发展失衡 E. 个别关键性商品供求比例

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