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第1题

客户服务工作中最重要的一环是 （ ）。 选择一项： A. 了解需求 B. 探询需求 C. 识别需求 D. 明确需求
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第2题

可以反映不同的宗教信仰、文化背景，反映个性和文化的是（ ） 选择一项： A. 时间环境 B. 空间环境 C. 副语言环境 D. 语言环境
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第3题

合理划分客户层级，对客户进行恰当分类，是为了对不同的客户提供合适的服务。（ ） 选择一项： 对 错
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第4题

转移支付乘数：（　） 单选题 (2 分) 2分 A. 是指政府通过改变财政收入和支出来影响社会总需求，以便最终影响就业和国民收入的政策。 B. 是指政府为实现其职能按照法律规定的标准，强制地无偿地取得财政收入的一种手段。
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