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题目更新时间：2023/5/22

客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同是（）

选择一项：
A. 便利需求
B. 情感需求
C. 环境需求
D. 信息需求

答案

B

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
广东开放大学继续教育学院

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第1题

客户需求来源于（）选择一项： A. 工作环境 B. 生活环境 C. 娱乐环境 D. 社会环境

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第2题

接待流程的第六步是（）选择一项： A. 帮助 B. 谈判 C. 告别 D. 核实

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第3题

以自我为中心，缺乏同情心，有很强的决断能力等属于（）选择一项： A. 友善大方型 B. 谨慎分析型 C. 注重结果型 D. 自我独断型

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第4题

客户最看重的一个指标是（）选择一项： A. 响应度 B. 尊重度 C. 可靠度 D. 同理度

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