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题目更新时间：2023/5/22

富于创意的客户关怀是实现客户服务从优秀到卓越的关键。（）

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对
错

答案

对

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
广东开放大学继续教育学院

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第1题

在完全竞争条件下，要素市场上的边际产品价值的公式是（）单选题 (2 分) 2分 A. △Q/△L B. MP•P C. △TR/△Q D. MP•MR

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第2题

客户事件预测法的步骤包括（）。选择一项或多项： A. 针对每位客户，预测一系列事件发生的时间 B. 向每个事件分摊收益和成本 C. 将客户分为永久流失型客户和暂时流失型客户两大类 D. 为每位客户建立一个详细的

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第3题

企业进行客户调查时，大体上需要掌握以下（）内容。选择一项或多项： A. 客户的个人基本情况及家庭人口情况； B. 客户的住房、消费嗜好、收支、储蓄、信用及家庭财产情况 C. 客户的需求及对本企业产品的认知程度

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第4题

在完全垄断市场上，厂商的边际收益与平均收益之间的关系是（）单选题 (2 分) 2分 A. 边际收益小于平均收益 B. 边际收益大于平均收益 C. 边际收益等于平均收益 D. 边际收益曲线交于平均收

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