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第1题

客户事件预测法的步骤包括（ ）。 选择一项或多项： A. 针对每位客户，预测一系列事件发生的时间 B. 向每个事件分摊收益和成本 C. 将客户分为永久流失型客户和暂时流失型客户两大类 D. 为每位客户建立一个详细的
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第2题

企业进行客户调查时，大体上需要掌握以下（ ）内容。 选择一项或多项： A. 客户的个人基本情况及家庭人口情况； B. 客户的住房、消费嗜好、收支、储蓄、信用及家庭财产情况 C. 客户的需求及对本企业产品的认知程度
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第3题

在完全垄断市场上，厂商的边际收益与平均收益之间的关系是（ ） 单选题 (2 分) 2分 A. 边际收益小于平均收益 B. 边际收益大于平均收益 C. 边际收益等于平均收益 D. 边际收益曲线交于平均收
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第4题

对任何企业的产品或服务而言，其特色优势都是相对的，都是（ ）。 选择一项或多项： A. 在特定的市场环境条件下产生的 B. 与竞争对手相比较而言的独特价值 C. 针对目标客户特定需求所提供的一种特别利益 D. 企
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