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第1题

技术性服务包括（ ）。 选择一项或多项： A. 产品的安装 B. 技术培训 C. 维修 D. 技术咨询 E. 技术指导
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第2题

根据客户的个性特点，可以将客户分为（ ）。 选择一项或多项： A. 严格要求型客户 B. 和蔼可亲型客户 C. 理智型客户 D. 遵从型客户 E. 一般客户
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第3题

当存在生产能力过剩时（ ） 单选题 (2 分) 2分 A. 总需求增加对产出无影响 B. 总供给增加对价格产生抬升作用 C. 总供给减少对价格产生抬升作用 D. 总需求增加将提高产出，而对价
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第4题

优质客户服务的特点（ ）。 选择一项或多项： A. 尊重客户 B. 了解客户的需求 C. 积极提供售后支持与服务 D. 发展长期的客户关系 E. 将客户需求放在第一位
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