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第1题

目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分，就是一个简单的客户细分的例子。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

企业中80%的利润来自于20%的重要客户，这也就意味着企业在进行客户关系管理时把有限的资源集中到为最有贡献价值的客户身上。 选择一项： 对 错
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第3题

客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。（ ） 选择一项： 对 错
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第4题

客户对企业的满意度、客户与企业合作的时间等是属于客户特征类指标。 选择一项： 对 错
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