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第1题

客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

客户对企业的满意度、客户与企业合作的时间等是属于客户特征类指标。 选择一项： 对 错
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第3题

客户服务就是指售后服务。（ ） 选择一项： 对 错
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第4题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（ ） 选择一项： 对 错
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