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第1题

客户服务就是指售后服务。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（ ） 选择一项： 对 错
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第3题

Gartner Group看来，客户关系管理是企业的一套商业战略，而不是一个系统，是针对整个企业的，而不是一个部门。（ ） 选择一项： 对 错
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第4题

所谓客户，就是指的消费者；所谓关系，是指两个人或两组人中的一方对另一方的行为方式以及感觉状态。（ ） 选择一项： 对 错
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