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第1题

下列属于服务质量测评指标的有 多选题 (5 分) A. 服务窗口开窗率 B. 环境达标率 C. 服务规范达标率 D. 设施配备完好率
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第2题

规范服务是指在服务过程中要进行规范的（ ） 多选题 (6 分) A. 服务操作 B. 着装 C. 服务用语 D. 基础服务
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第3题

下列属于商业银行营业网点服务质量标准的有（ ） 多选题 (6 分) A. 公开信息、提供便利 B. 提高效率、便利客户 C. 健全能力、保障服务 D. 技防人防、保障安全
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第4题

下列属于便利性服务的有（ ） 多选题 (5 分) A. 卡类服务 B. 跨行转存 C. 财务管理 D. 个人顾问
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