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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/5/16

规范服务是指在服务过程中要进行规范的（）
多选题 (6 分)
A.
服务操作

B.
着装

C.
服务用语

D.
基础服务

答案

. 服务操作 B. 着装 C. 服务用语

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学邮储银行网点经营管理
 继续教育学院

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第1题

下列属于商业银行营业网点服务质量标准的有（）多选题 (6 分) A. 公开信息、提供便利 B. 提高效率、便利客户 C. 健全能力、保障服务 D. 技防人防、保障安全

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第2题

下列属于便利性服务的有（）多选题 (5 分) A. 卡类服务 B. 跨行转存 C. 财务管理 D. 个人顾问

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第3题

下列属于基础性服务的有（）多选题 (6 分) A. 存取款 B. 信贷业务 C. 自助服务 D. 投诉咨询

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第4题

下列属于无形服务的有（）多选题 (6 分) A. 服务态度 B. 职业素质 C. 便利措施 D. 金融产品

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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