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第1题

下列属于无形服务的有（ ） 多选题 (6 分) A. 服务态度 B. 职业素质 C. 便利措施 D. 金融产品
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第2题

.以下属于有形服务的有（ ） 多选题 (6 分) A. 自助机具 B. 交易柜台 C. 结算渠道 D. 业务技能
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第3题

客户投诉的渠道主要有（ ） 多选题 (6 分) A. 营业网点 B. 服务热线 C. 上级管理部门 D. 第三方
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第4题

银行营业网点客户投诉的范围包括（ ） 多选题 (6 分) A. 管理方式 B. 网点服务 C. 员工行为 D. 所提供的产品
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