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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/5/16

.以下属于有形服务的有（）
多选题 (6 分)
A.
自助机具

B.
交易柜台

C.
结算渠道

D.
业务技能

答案

A. 自助机具 B. 交易柜台 C. 结算渠道

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学邮储银行网点经营管理
 继续教育学院

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第1题

客户投诉的渠道主要有（）多选题 (6 分) A. 营业网点 B. 服务热线 C. 上级管理部门 D. 第三方

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第2题

银行营业网点客户投诉的范围包括（）多选题 (6 分) A. 管理方式 B. 网点服务 C. 员工行为 D. 所提供的产品

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第3题

按表现形式的不同，营业网点服务可分为（）多选题 (6 分) A. 有形服务 B. 核心服务 C. 附加服务 D. 无形服务

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第4题

（）是指承诺时间内处理完毕的比率。单选题 (3 分) A. 客户投诉率 B. 按时回复率 C. 按时处理率 D. 按时处理满意率

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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