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第1题

服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（） A.服务 过程 B.服务的有形提示 C.服务的分销渠道 D.服务沟通
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第2题

服务营销人员对顾客进行教育 与管理的最主要原因是由服务的（）引 A.无形性 B.不可储存性 C.差异性 D.不可分性
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第3题

在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的( )引起 A.无形性 B.差异性 C.不可储存性 D.不可分性
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第4题

服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（） A.服务质量控制的难度较大 B.服务不容易向顾客展示或沟通 C.供求矛盾大 D.顾客参与服务过程
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