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第1题

消费者购买__________往往属于复杂的购买行为。 A.耐用品 B.选购品 C.特殊品 D.服务
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第2题

在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（） A.进行市场 调研 B.企业未能合理平衡供求 C.进行市场 细分 D.顾客不能恰当地扮演角色
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第3题

美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于（）关系营 A.财务性 B.社交性 C.结构性 D.定制性
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第4题

在服务质量差距模型中，差距3指的是（）之间的差 A.服务标准与所了解的顾客期望之间的差距 B.服务承诺与服务实绩 C.对顾客服 务期望的了解与真实顾客期望 D.服务实绩与服务标准
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