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第1题

美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于（）关系营 A.财务性 B.社交性 C.结构性 D.定制性
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第2题

在服务质量差距模型中，差距3指的是（）之间的差 A.服务标准与所了解的顾客期望之间的差距 B.服务承诺与服务实绩 C.对顾客服 务期望的了解与真实顾客期望 D.服务实绩与服务标准
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第3题

在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起 A.无形性 B.差异性 C.不可储存性 D.不可分性
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第4题

服务 营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（） A.服务过程 B.服务水平 C.人员 D.有形提示
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