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第1题

服务人员在工作中应表现出（ ）的服务态度。 A.主动 B.热情 C.耐心 D.周到
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第2题

对迎面而来的客人，我们应该 A.微笑点头致意 B.主动让道，让客人先行 C.对客人说：“您好，您请” D.低头匆匆离去
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第3题

电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听。 A.四声 B.三声 C.五声 D.两声
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第4题

服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A.正前方 B.左前方 C.右前方 D.后方
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