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第1题

“上善若水的乙方文化”的价值取向是：利泽万物、（ ）。
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第2题

服务是人或组织的活动，或者说服务是指企业与客户交互的一个完整过程，包括（ ）。 A) 引导客户的需求 B) 听取客户的问题和要求 C) 对客户的需求做出反应 D) 探询客户新的要求 E) 信息互通
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第3题

“四同”既同岗争先、同心聚力、同担责任、同享辉煌是中国通服要求员工遵守的（ ）。
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第4题

（ ）是企业客户最重要的组成部分，是企业服务的主要对象。 A) 供应链条上的起点 B) 供应链条上的中间人 C) 供应链条上的终点 D) 产品或服务的制造者 E) 产品或服务的最终消费者
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