服务是人或组织的活动，或者说服务是指企业与客户交互的一个完整过程，包括（ ）。
A)
引导客户的需求
B)
听取客户的问题和要求
C)
对客户的需求做出反应
D)
探询客户新的要求
E)
信息互通