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第1题

5 影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。（ ） A、正确 B、错误
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第2题

所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（ ） A、正确 B、错误
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第3题

5 集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（ ） A、正确 B、错误
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第4题

当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。（ ） 　 　　 A、正确 B、错误
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